Suomen Maaseutumatkailuyrittäjät ry:n (SMMY ry) jäsenten tyytyväisyys ja tarpeet

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadittu toimeksiantona Suomen Maaseutumatkailuyrittäjät ry:lle. Tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena on auttaa toimeksiantajaa olemaan paras mahdollinen kumppani jäsenilleen nyt ja tulevaisuudessa. Tavoitteeseen pääsemiseksi kyselytutkimuksen keinoin hankitaan kokonaisvaltainen, mutta samalla yksityiskohtainen ja syvällinen kuva yhdistyksen jäsenten tämänhetkisistä tarpeista ja tyytyväisyydestä yhdistystoiminnan osa-alueisiin. Kyselytutkimuksen ulkopuolelle rajataan ne suomalaiset maaseutumatkailuyritykset, jotka eivät ole yhdistyksen jäseniä. Tulosten avulla toimeksiantaja pystyy kehittämään yhdistyksen toiminnan osa-alueita entistä jäsenlähtöisemmiksi sekä ymmärtää jäsentensä tarpeita entistä paremmin.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta osasta. Ensimmäisessä osassa perehdytään yhdistystoimintaan Suomessa sekä esitellään toimeksiantaja. Toisessa osassa perehdytään maaseutumatkailuun Suomessa sekä kotimaisiin ja kansainvälisiin matkailijatyyppeihin.

Työssä käytetään määrällistä tutkimusotetta, mutta myös laadullisen tutkimusotteen piirteitä hyödynnetään parhaan mahdollisen tuloksen saavuttamiseksi. Aineistonkeruumenetelmänä käytetään kyselylomaketta, jossa hyödynnetään niin suljettuja määrällisiä kysymyksiä kuin laadullisia avoimia kysymyksiä syvällisemmän ymmärryksen saavuttamiseksi. Vastaukset suljettuihin kysymyksiin analysoidaan määrällisin menetelmin. Aineiston analyysissa avointen vastausten käsittelyssä hyödynnetään laadullisen analyysin piirteitä, mutta sisällönanalyysia ei tehdä.

Kysely lähetettiin tammikuussa 2023 noin 220 jäsenelle, joista 46 vastasi kyselyyn. Tutkimuksen tuloksia ei voida yleistää koskemaan koko perusjoukkoa, sillä aineiston riittävyys ja edustavuus on heikko. Tutkimuksen tulokset viittaavat jäsenten olevan pääsääntöisesti tyytyväisiä yhdistyksen toimintaan sellaisenaan. Toiminnan osa-alueista myyntiä ja markkinointia toivotaan tehokkaammaksi. Myyntiä ja markkinointia kehittääkseen yhdistys voi tehdä matkailijatutkimuksen jäsenyritysten asiakassegmenteistä, ja hyödyntää tätä tietoa tuotteistamisessa ja markkinointiviestinnässä. Yhdistys voi panostaa lisäksi niin kotimaisiin kuin ulkomaisiinkin messuihin. Jäsenet kaipaavat erityisesti tukea kansainvälisillä markkinoilla. Jäsenet kokevat tarvetta yhdistyksen järjestämille koulutuksille ja tehokkaammalle edunvalvonnalle. Jäsenlähtöisyyttä tehostaakseen yhdistyksen tulisi innovoida uusia palveluita yhteistyössä jäsenten kanssa lisätäkseen yrittäjien välistä yhteistyötä ja vähentääkseen jäsenyritysten välistä kilpailua. Yhdistyksen toiminnan laajeneminen tasaisemmin koko Suomeen lisäisi jäsentyytyväisyyttä, sillä osa yrittäjistä kokee jäävänsä toiminnasta syrjään maantieteellisen sijainnin ja matkailun sesonkien johdosta.