”Et kyl sit pitää ottaa huomioon et rikolliset ovat hyvin herkkiä ihmisiä” : Rikostaustaisen asiakkaan aito kohtaaminen aikuissosiaalityössä

Abstract

Aikuissosiaalityön asiakkaissa on paljon rikostaustaisia henkilöitä, joiden voidaan todeta olevan moniongelmaisia ja jopa marginalisoituneita. He ovat työttömiä, velkaantuneita sekä heillä on heikko terveydentila. Aikuissosiaalityössä aito kohtaaminen, asiakkaan valtaistaminen ja kuulluksi tuleminen ovat keskiössä luottamuksellisen asiakassuhteen luomisessa.

Työssäni halusin selvittää, millaista on hyvä ja rakentava vuorovaikutus rikostaustaisen asiakkaan ja työntekijän välillä. Millaisia kokemuksia rikostaustaisilla asiakkailla on aikuissosiaalityön asiakaspalvelusta ja miten rikostaustainen asiakkaan moniongelmaisuus vaikuttaa asiakkaan ja sosiaalityöntekijän kohtaamiseen. Lisäksi selvitän miten väkivallaton kommunikointi (NVC) auttaa sosiaalityöntekijöitä rikostaustaisen asiakkaan kohtaamisessa.

Rikostaustaiset asiakkaat kokevat aitona kohtaamisena aikuissosiaalityöntekijän luotettavuutta, avoimuutta ja ennakkoluulottomuutta. He toivovat, että työntekijöillä olisi kokemusta päihde- ja rikoselämästä. Myös suoraan sanominen ja asiakkaan impulsiivisuuden ymmärtäminen olivat heidän mielestään tärkeitä kohtaamisen elementtejä.

Social work with adults has a lot of clients with criminal backround, who are found to be multiple problems and even marginalized. They are unemployed, indebted and have poor health. Genuine encounter in social work adults, the customer's empowerment and being heard are the focus of confidential customer relations.

In my work, I wanted to find out what is good and constructive interaction between client with criminal backround and the socialworker. What kind of experiences customers have about adult social customer service and how criminal backgrounded customer's multiple problems affects a client and a social encounter. In addition, explain how the non-violent communication (NVC) helps social workers with criminal backround customer encounter.

Customers with crimical backrounds will experience a genuine encounter adult social worker as reliability, transparency and open-mindedness. They hope that workers would experience substance abuse and criminal life. Speak directly to the client and understanding of impulsivity in their opinion, were important elements in the encounter.