Sosiaalisen median markkinointisuunnitelma : Case Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda markkinointisuunnitelma yritykselle X. Ensimmäisenä tavoitteena oli toteuttaa kvantitatiivinen tutkimus, jossa selvitetään miten yritysten sosiaalisen median markkinointi aiheuttaa reagointeja. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli syventyä markkinointiin ja sen kilpailukeinoihin, digitaaliseen markkinointiin sekä markkinointisuunnitelmaan, jotka ovat yrityksen X kannalta oleelliset kokonaisuudet toiminnan onnistuneen aloittamisen suhteen. Konkreettisena tuotoksena syntyi yritykselle X suunnitelma; asiakasprofiilit, sosiaalisen median kanavat sekä ylätason suunnitelma markkinoinnin toimenpiteisiin.

Tutkimus oli kvantitatiivinen ja toteutettiin kyselytutkimuksena. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään mitä sosiaalisen median kanavia kohderyhmä käyttää, ja kuinka aktiivista yritysten seuraaminen on sekä kuinka aktiivisesti yritysten julkaisuihin reagoidaan. Tutkimukseen luotiin sähköinen kyselylomake. Kyselylomakkeen linkki jaettiin Centrian opiskelijoille sähköpostilla. Kyselyyn saatiin 386 vastausta.

Tutkimustulokset osoittivat, että vastaajat käyttävät eniten YouTubea, Instagramia sekä Facebookia. Tuloksista kävi myös ilmi, että yrityksiä seurataan aktiivisesti sosiaalisessa mediassa, mutta vain puolet reagoivat seuraamiensa yritysten julkaisuihin.

Lisäksi käytettiin benchmarkingia, jossa tutkittiin neljän alalla toimivan yrityksen näkyvyyttä sosiaalisen median kanavissa.

Teoreettisen viitekehyksen, tutkimustulosten sekä benchmarking-tulosten perusteella luotiin yritykselle ylätason markkinointisuunnitelma. Siinä luotiin yritykselle viisi asiakasprofiilia, valittiin käytettävät sosiaalisen median kanavat, sekä luotiin ylätason toimenpidesuunnitelma markkinointitoimenpiteille. Toimenpiteille valittiin teemat, kohderyhmät luoduista asiakasprofiileista, sekä määriteltiin tavoitteet ja mittarit.

The aim of the thesis is to create marketing plan to company X. The fiirst objective was to carry out a quantitive study, which explains how companies social media marketing causes reactions. The second objective was to focus on the marketing and its means of competition, and to digital marketing, and marketing plan, which are essential entities for company X in terms of the successful start of operations. As a concrete output, a plan was created for company X; customer profiles, channels of social media, and high-level plan for marketing activities.

The study was quantitative and conducted as a survey. The aim of the survey was to find out which social media channels the target group uses, and how active the following companies are, and how actively companies' publications are reacted to. For this purpose, an Internet-based questionnaire was created. A link to the survey was shared to Centria students by email. The survey resulted in 386 answers.

Based on the survey results, most preferred were YouTube, Instagram and Facebook. Based to the survey, companies are actively followed on social media, but only half react to the posts of the companies whom they follow.

Benchmarking was also used, which examined the visibility of four companies operating in the field in social media channels.

Based on the theoretical framework, research results and benchmarking results, a high-level marketing plan was created for the company. In it, five customer profiles were created for the company, the social media channels to be used were selected, and a high-level action plan for marketing actions was created. Themes were chosen for the actions, target groups from the created customer profiles were chosen, and goals and metrics were defined.