Varaosaverkkokaupan kuluttajakokemus
Kunnas, Michael (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304185556
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304185556
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia käyttäjäkokemusta kuluttajan näkökulmasta toimeksiantajan varaosaverkkokauppaa kohden. Työn toimeksiantaja oli ruotsalainen kodinkonevalmistaja Electrolux Oy Ab ja opinnäytetyö kohdistuu suomen varaosaverkkokauppaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selville varaosaverkkokaupan ajantasaisuus ja käytettävyys.
Kodinkoneiden korjaaminen auttaa käyttämään samaa laitetta pidempään ja tämä tarkoittaa pienempää määrää jätettä. Kuluttajille suunnatun varaosaverkkokaupan kautta kuluttaja voi ostaa tarvitsemansa varaosan ja vaihtaa sen itse. Verkkosivujen piti siis olla käyttäjäystävälliset, jotta kuluttaja löytää osan vaivattomasti.
Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja tutkimus toteutettiin havainnoimalla toimeksiantajan varaosaverkkokaupan sivuja ja vertaamalla valittuja kohtia teoriaan. Jotta saatiin selville varaosaverkkokaupan ajantasaisuus, teorian lisäksi tutkittiin kahden kilpailijan varaosaverkkokauppoja valituista kohdista.
Opinnäytetyössä käydään ensimmäisenä läpi verkkokauppojen teoriaa ja käytettävyyden keskeisiä kohtia. Teoriaosuuden jälkeen esitetään tutkimus verkkokauppaa koskien ja lopussa jaetaan yhteenveto keskeisistä kehityskohteista.
Kodinkoneiden korjaaminen auttaa käyttämään samaa laitetta pidempään ja tämä tarkoittaa pienempää määrää jätettä. Kuluttajille suunnatun varaosaverkkokaupan kautta kuluttaja voi ostaa tarvitsemansa varaosan ja vaihtaa sen itse. Verkkosivujen piti siis olla käyttäjäystävälliset, jotta kuluttaja löytää osan vaivattomasti.
Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja tutkimus toteutettiin havainnoimalla toimeksiantajan varaosaverkkokaupan sivuja ja vertaamalla valittuja kohtia teoriaan. Jotta saatiin selville varaosaverkkokaupan ajantasaisuus, teorian lisäksi tutkittiin kahden kilpailijan varaosaverkkokauppoja valituista kohdista.
Opinnäytetyössä käydään ensimmäisenä läpi verkkokauppojen teoriaa ja käytettävyyden keskeisiä kohtia. Teoriaosuuden jälkeen esitetään tutkimus verkkokauppaa koskien ja lopussa jaetaan yhteenveto keskeisistä kehityskohteista.