Kyselytutkimus Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistyksen palvelujen kehittämiseksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistykselle tietoa palvelujen kehittämiseksi. Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistys on pääkaupunkiseudulla toimiva yhdistys, joka järjestää liikuntaryhmiä, tapahtumia ja vertaistukea selkäoireisille sekä niille, jotka haluavat ehkäistä selkävaivoja.

Tutkimuksen avulla oli tarkoitus selvittää, mitä uusia liikuntamuotoja toivotaan tarjolle sekä minkälaisista virkistystoiminnan muodoista palvelujen käyttäjät ovat kiinnostuneita. Toimeksiantaja oli myös kiinnostunut siitä, mitä tiedotuskanavia palveluiden käyttäjät mieluiten seuraavat. Yhdistyksen jäsenille ei ole moneen vuoteen tehty vastaavaa kyselyä. Koska toimeksiantaja on kiinnostunut kasvattamaan jäsenmäärää, oli opinnäytetyö erittäin hyödyllinen ja ajankohtainen.

Tutkimuksen tietoperustassa on käsitelty menestyvän yhdistyksen tuntomerkkejä sekä jäsenhankinnan keinoja. Lisäksi on perehdytty niin kirjallisten kuin sähköisten lähteiden avulla palvelujen kehittämiseen, kohderyhmän määrittämiseen, palveluodotuksiin vastaamiseen sekä asiakkuuksien hallintaan.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Pääkaupunkiseudun Sel-käyhdistyksen liikuntaryhmiin osallistujille. Paperinen kyselylomake jaettiin osallistujille liikuntaohjaajien toimesta 19 liikuntaryhmässä kolmen viikon aikana keväällä 2014. 307 liikuntaryhmäläisestä kyselyyn vastasi 159 henkilöä (vastausprosentti 52). Kyselylomakkeessa oli pääsääntöisesti monivalintakysymyksiä lomakkeen nopean ja sujuvan täyttämisen vuoksi.

Kyselytutkimuksessa tuli esille paljon konkreettisia kehityskohteita. Vaikka suurin osa vastaajista oli yli 60-vuotiaita, seuratuin tiedotuskanava oli yhdistyksen verkkosivut. On siis erittäin tärkeää panostaa verkkosivujen ajantasaisuuteen ja informatiivisuuteen. Vastaajat toivoivat myös enemmän liikuntaryhmiä arki-iltoihin. Erityisen paljon suosiota saavuttivat venyttelytunnit, jumppatunnit sekä kuntosaliohjaus. Vastaajat olivat myös erittäin kiinnostuneita fysioterapeutin henkilökohtaisesta neuvonnasta sekä terveysluennoista. Opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin hyvin ja tutkimuskysymyksiin vastattiin kattavasti. Hyvin suunnitellun kyselylomakkeen sekä korkean vastausprosentin takia tutkimusta voidaan pitää luotettavana.

The primary objective of this study was to produce data for Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistys so that they can improve their services. Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistys is a metropolitan association that organizes sports groups, events and peer support groups for those who have back injuries as well as for those who want to prevent back problems.

The purpose of this thesis was to find out what new forms of exercise are hoped for, as well as what kinds of recreational activities in the service users are interested in. The association was also interested in what channels of communication services users are willing to follow. Members of the association have not participated in a similar survey for many years. Because the association is interested in increasing the number of members, this thesis was very useful and current. The theory section discusses the characteristics of a successful association as well as the ways to increase the number of members. In addition, the thesis examines service development, specifying the target group, responding to the service expectations, and customer relationship management.

The study was conducted using a quantitative survey to the participants of the exercise groups. A paper questionnaire was distributed to the participants by the instructors in 19 exercise groups during three weeks in the spring of 2014. From 307 respondents, 159 people responded to the questionnaire (response rate 52 percent). The questionnaire was made mainly of multiple choice questions for the sake of fast and smooth filling.

The survey revealed a lot of concrete items. Although the majority of the respondents were over 60 years of age, most followed information service was the web site of the association. It is very important to invest in the timeliness and informativeness of the websites. The customers also hoped for more exercise groups on weekday evenings. In particular, a lot of respondents wished for stretching classes, exercise classes and gym guidance. The respondents were also very interested in personal counseling of a physiotherapist as well as health lectures. The thesis objectives were successfully met and the research questions were answered comprehensively. Because of a well-designed questionnaire and high response rate, the study may be considered reliable.