Friitalan palvelukoti OY:n asukkaiden tyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli mitata ja tutkia Friitalan palvelukoti Oy:n kolmen asumisyksikön mielenterveyskuntoutujien tyytyväisyyttä saamaansa palveluun ja sen laatuun. Kyselyssä mitataan tyytyväisyyttä omahoitajuuteen, kohteluun viihtyvyyteen sekä ryhmätoimintaan. Kysely toteutettiin kvantitatiivisenä tutkimuksena kyselylomakkeen avulla. Kysely toteutettiin toukokuussa 2014 Friitalan palvelukodissa, Koivukodossa sekä Tornelassa. Friitalan palvelukoti Oy:llä oli asiakkaita kyselyn ajankohtana yhteensä 68 henkilöä, joista kyselyyn osallistui 40. Vastausprosentiksi muodostui 59%. Vastauslomakkeet analysoitiin Tixel-ohjelmalla. Aineistoa havainnollistettiin kuvioiden avulla.

Tuloksista ilmeni mielenterveyskuntoutujien olevan melko tyytyväisiä saamaansa palveluun, jolloin laatua voisi sanoa pääosin hyväksi. Opinnäytetyön kyselylomake jaettiin neljään osa-alueeseen: kohtelu, omahoitajuus, viihtyvyys ja ryhmätoiminta.

Kohtelua koskevissa väitteissä suurin osa kyselyyn vastanneista kokivat kohtelun olevan erinoimaista tai hyvää. Suurimpina kehittämiskohteina nousivat tällä osa-alueella itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen ja rahan käytön tukeminen. Omahoitajuutta koskevat tulokset kertoivat omahoitajajärjestelmän toimivan hyvin suurimman osan kyselyyn vastanneiden Friitalan palvelukodin asukkaiden mielestä. Viihtyvyyttä koskevissa väitteissä palautteeksi saatiin paljon positiivista palautetta, joissa suurin osa kyselyyn vastanneista olivat tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä.

Suurimpana kehittämiskohteena nousi ryhmätoimintaan liittyvät väitteiden vastaukset. Niistä suurimpia olivat kuntoutujien osallistumattomuus järjestettyyn ryhmätoimintaan sekä ryhmätoiminnan mielekkyys. Ryhmätoimintaa koskevaan avoimeen kysymykseen tulikin useita sanallisia kehittämisehdotuksia. Moni vastaaja nosti myös esille vapaan tekstin osuudessa heille jäävän mielestään riittämättömästi rahaa käyttöönsä palvelumaksujen jälkeen.

Tutkimuksen myötä organisaatio sai tietoonsa ne osa-alueet mihin asukkaat eivät olleet tyytyväisiä. Tyytyväisyyskyselyn tulosten avulla Friitalan palvelukoti Oy voi kehittää palvelunsa laatua ja nostaa asiakkaiden tyytyväisyyttä.

The purpose of my thesis was to measure and study satisfaction and quality of the service from three different units of Friitalan palvelukoti Oy from mental health re-habilitators. In the survey was measured satisfaction for primary nursing, treatment and group activities. The survey was performed as quantitative research by question-naire. The survey was performed on May 2014 in Ritalin palvelukoti, Koivukoto and Tornela. Friitalan palvelukoti Oy had 68 inhabitants during the survey from which anticipated 40. The response was 59 percent. Reply forms were analyzed with pro-gram Tixel. Material was demonstrated with diagrams.

The results showed that the quality of service has been mainly good. The survey was divided in four different categories: treatment, primary nursing, comfort and group activities. On the claim of treatment most of those who answered to the survey felt that treatment was excellent or good. The biggest development areas were respecting self-determination and supporting money use. The results from primary nursing told that most respondents were happy of the primary nursing system. On the claim of comfort a lot of positive feedback was got. Most of the responders were satisfied or quite satisfied on comfort in their unit.

The biggest development area were group activities. And the biggest areas there were anticipating in arranged group activities and meaningfulness of group activities. There were also some written improvement suggestions to group activities. On free text mental health rehabilitators wrote that they didn’t get enough money after service charge.

Based on the results from inhabitants organization had in its knowledge information what parts inhabitants were not satisfied. By the result of satisfaction survey Friitalan palvelukoti Oy can development quality of their service and raise satisfaction of their inhabitants.