Oikeushallinnon sähköinen asiointipalvelu käytettävyyden näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella ja tutkia oikeushallinnon sähköistä asiointipalvelua käytettävyyden näkökulmasta. Kartoitus tehtiin, jotta toimeksiantaja voisi ottaa työn tulokset huomioon asiointipalvelun käytettävyyden parantamisessa. Tuloksia hyödynnetään kehitystyön suunnittelussa ja ohjeistuksessa. Niiden avulla voidaan parantaa työn kustannustehokkuutta ja palvelun laadukkuutta sekä vähentää tehtyjä työtunteja, kun henkilökohtaisen palvelun tarve vähenee. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Oikeusrekisterikeskus.

Työn tietopohja koostuu oikeushallinnon, toimeksiantajan ja asiointipalvelun lyhyestä esittelystä. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään käytettävyyttä arviointimenetelmineen, asiakaskokemusta ja saavutettavuutta. Opinnäytetyön tyyppi on tutkimuksellinen. Aineistoa kerättiin heuristisen arvioinnin ja käyttäjätestien avulla, joiden tuloksista pidettiin kirjaa tiedonkeruun yhteydessä tai välittömästi sen jälkeen.

Tutkimuksessa havaittiin joitain helppokäyttöisyyttä ja tehokkuutta madaltavia käytettävyysongelmia. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että käytettävyys toteutuu asiointipalvelussa pääasiallisesti hyvin, mutta esiin nousseilla huomioilla voidaan sujuvoittaa palvelun käyttöä ja tehdä siitä miellyttävämmän asiointikokemuksen. Toimeksiantaja oli tyytyväinen tutkimuksen tuloksiin.