Asiakkaiden kokemuksia matalan kynnyksen palvelusta Soiten aikuissosiaalityössä Kokkolassa

Abstract

Opinnäytetyöni toteutui laadullisen tutkimusperinteen mukaisesti. Sen tarkoituksena oli selvittää yhtä Soiten aikuissosiaalityössä toimivaa matalan kynnyksen palvelua, aamupalatoimintaa, ja tuoda esille, miten toiminta on tavoittanut palvelujen ulkopuolella olevia syrjäytymisvaarassa olevia, sekä yksinäisiä että parisuhteessa olevia yli 18-vuotiaita henkilöitä palveluiden piiriin ja lisännyt heidän kokemustaan osallisuudesta toiminnan alkuperäisen suunnitelman mukaisesti.

Opinnäytetyön tavoitteena oli muodostaa käsitys, miten aamupalatoiminnassa käyneet henkilöt ovat palvelun kokeneet, ja selvittää, miten Soite on onnistunut vastaamaan palvelussa käyneiden henkilöiden tarpeisiin. Tavoitteena on avata näitä asioita niin aamupalatoiminnan kuin myös toiminnan käyttäjien näkökulmasta. Näiden näkökulmien kautta saadaan selville, miten toiminnassa on onnistuttu ja miten toimintaa voidaan jatkossa kehittää paremmaksi ja tehokkaammaksi, hyödyntäen opinnäytetyötä.

Opinnäytetyön asiakaskyselyyn osallistuneet kokivat, että he olivat saaneet apua ja hyötyä elämäänsä ja saaneet uudenlaista sisältöä, kokeneet iloa, onnea ja osallisuuden lisääntynyttä hyötyä omassa arkipäivässään. Heillä oli tunne siitä, että heistä välitetään ja heitä halutaan auttaa pääsemään osalliseksi yhteiskunnan palvelutarjonnasta. Monet olivat saaneet itselleen uusia ystäviä, ja heidän yksinäisyyden tunteensa oli vähentynyt. Aamupalatoiminnan näkökulmasta katsottuna palvelua käyttäneet ovat myös hyötyneet siitä sen alkuperäisen suunnitelman mukaisesti. He ovat saaneet apua omiin elämänhaasteisiinsa sekä elämänongelmiinsa, sekä saaneet tarvitsemaansa tukea ja sosiaaliohjausta liittyen toimintaan, palvelujärjestelmään, etuuksiin ja tukiin liittyvissä asioissa. Aineiston analysoinnissa käytettiin induktiivista sisällönanalyysia.

Kyselystä selviää asiakkaiden kiinnostus olla mukana jossakin sellaisessa toiminnassa, jossa heille on tarjolla tukea, huolenpitoa sekä tunnetta yhteisesti rakennetusta hyvinvoinnista. Keskustelu-aiheissa esille nousi paljon erilaisia toimintaan, palvelujärjestelmään, etuuksiin ja tukiin liittyviä asioita, joille aamupalatoiminnassa käyneillä henkilöillä oli omassa elämäntilanteessaan suuri tarve.

The thesis was realized in accordance with the qualitative research tradition and its purpose was to open a low-threshold service operating in Soite's adult social work, breakfast activities, and find out, how the activity has reached those at risk of exclusion who are outside the services, people over 18 years old, who are single or in a relationship and increase their participation in accordance with the original plan of the activity.

The aim of the thesis was to form a perception how the people who have been to the breakfast service have experienced the service and thus to find out how Soite has managed to meet their needs? The goal is to open these issues from the point of view of both the breakfast service and the users of the service. Through these points of view, it is possible to find out how successful the activity has been and how the operation can be developed to be better and more efficient in the future, using the thesis.

Those who participated in the client survey of the thesis felt that they had received help and benefit in their lives and gained new content, experienced joy, happiness, and the increased benefit of participation in their everyday life. They had the feeling that they were cared for, and they want to be helped to participate in society's service offering. Many had made new friends, and their feelings of loneliness had decreased. From the perspective of breakfast operations, those who used the service have also benefited from it in accordance with its original plan. They have received help with their own life challenges and life problems, as well as received the support and social guidance they need in relation to activities, the service system, benefits and subsidies. Inductive content analysis was used in the data analysis.

The survey reveals the customers' desire to be involved in an activity where they are offered support, care and a sense of well-being built together. In the discussion topics, many different issues related to the operation, service system, benefits and subsidies came up, for which the people who visited the breakfast activity had a great need in their own life situation.