Opas yrityksen työntekijäkokemuksen kehittämiseen palvelumuotoilun avulla
Seppälä, Lauri (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304246091
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304246091
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on luoda opas yrityksen työntekijäkokemuksen kehittämiseen palvelumuotoilun avulla. Opinnäytetyössä ei ollut toimeksiantajaa, vaan se toteutettiin itsenäisesti. Opinnäytetyö jakautuu pohdintaan, teoriaosuuteen, toteutuksen dokumentointiin, pohdintaan ja itse produktiin. Opas on luotu, koska palvelumuotoilun suosio on kasvanut kehitysmetodina muidenkin kuin kaupallisten palveluiden kehittämisessä.
Ideana opinnäytetyössä on kehittää opas, joka selittää teorian ja käytännön kautta, miten yritys sekä sen toimihenkilöt voivat hyödyntää palvelumuotoilun ajattelutapaa ja työkaluja työntekijäkokemusta kehittäessä. Opinnäytetyö on siis toteutettu luomalla teoriaosuus ja valmis produkti on tehty sen pohjalta. Itse opas on 15 sivuinen kokonaisuus, joka on toteutettu Canvalla. Opas jakautuu alun teoriaosuuteen ja lopun käytännön osuuteen. Työ on toteutettu kevään 2023 aikana. Opas on liitetty raportin loppuun liitteeksi, mutta siitä on saatavilla myös Pdf versio.
Opinnäytetyön tietoperusta on jaettu kahteen osioon. Ensimmäisessä osassa käydään läpi, mitä palvelumuotoilu, muotoilu, palveluympäristö, palvelu, käyttäjä- ja työntekijäkokemus ovat. Lisäksi siinä avataan palvelumuotoilun prosessin eri vaiheet ja oleellisimmat työkalut. Toinen teoriaosuus keskittyy enemmän palvelumuotoilun hyödyntämiseen työntekijäkokemuksen kannalta ja sen käyttöä eri osa-alueilla.
Ideana opinnäytetyössä on kehittää opas, joka selittää teorian ja käytännön kautta, miten yritys sekä sen toimihenkilöt voivat hyödyntää palvelumuotoilun ajattelutapaa ja työkaluja työntekijäkokemusta kehittäessä. Opinnäytetyö on siis toteutettu luomalla teoriaosuus ja valmis produkti on tehty sen pohjalta. Itse opas on 15 sivuinen kokonaisuus, joka on toteutettu Canvalla. Opas jakautuu alun teoriaosuuteen ja lopun käytännön osuuteen. Työ on toteutettu kevään 2023 aikana. Opas on liitetty raportin loppuun liitteeksi, mutta siitä on saatavilla myös Pdf versio.
Opinnäytetyön tietoperusta on jaettu kahteen osioon. Ensimmäisessä osassa käydään läpi, mitä palvelumuotoilu, muotoilu, palveluympäristö, palvelu, käyttäjä- ja työntekijäkokemus ovat. Lisäksi siinä avataan palvelumuotoilun prosessin eri vaiheet ja oleellisimmat työkalut. Toinen teoriaosuus keskittyy enemmän palvelumuotoilun hyödyntämiseen työntekijäkokemuksen kannalta ja sen käyttöä eri osa-alueilla.