Esimiestyön merkitys työyhteisön ongelmatilanteiden selvittämiseen : Yritys X

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii esimiestyön merkitystä työyhteisön ongelmatilanteiden selvittämisessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä tavalla esimies johtaa työyhteisöään ja ratkaisee työyhteisön ongelmatilanteita. Tavoitteena oli myös kehittää mahdollisia toimenpiteitä ongelmatilanteiden ratkaisemiseen.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu kahdesta osasta: toimiva työyhteisö ja esimiestyö ongelmatilanteissa. Tässä työssä on hyödynnetty paljon Pekka Järvisen kirjallisuutta. Hän on psykologian lisensiaatti ja erikoistunut organisaatioiden muutos-, kehittämis- ja konfliktitilanteisiin. Työssä on käsitelty esimiehen johtajuuden malleja, johtajan itsetuntemusta ja esimiesrooleja.

Työyhteisössä esiintyy monenlaisia ongelmia. Usein näihin ongelmiin pyritään etsimään ratkaisua oman esimiehen kautta. Tietoperustassa on kuvailtu joitakin tyypillisiä työyhteisön ongelmatilanteita, kuten esimerkiksi osastojen välisiä ja tiimien sisäisiä ongelmia. Myös haastavia yksilöitä esiintyvät usein toimivassa työyhteisössä. Työssä kuvattiin myös, miten tällaisia ongelmia pitäisi ratkaista. Työssä selvitettiin, millaisia työkaluja hyvä esimies käyttää jokapäiväisessä työtehtävässään.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin puolistrukturoidulla haastattelumenetelmällä. Yrityksenä on hotelli, ja ravintola-alalla toimiva Yritys X. Toimeksiantaja haluaa salata yritystiedot, mikä on ymmärrettävää, sillä kyseessä on työpaikalla esiintyvistä ongelmista.

Opinnäytetyön tärkeimmät tulokset olivat, että suurimmat ongelmatyypit selvitettiin ja saatiin vastauksia siihen, miten hyvä esimies johtaa ongelmatilanteita. Hyvän esimiehen täytyy hoitaa ongelmat heti kun ne esiintyvät. Tyypillisiä ongelmia olivat osastojen väliset, tiimien sisäiset ja yksilökohtaiset ongelmat. Tuloksissa esiintyi, että esimiehen pitää olla avoin ja keskusteleva, ja samalla muistaa olla läsnä jokapäiväisessä työssään. Tällä tavoin hänellä on parempi kontakti työntekijöihinsä. Tutkimus onnistui osittain hyvin. Haastateltaessa esimiehiä, joiden pitäisi kuvailla oman työyhteisönsä ongelmia, vastauksien rehellisyyttä on mietittävä. Tutkimustulokset ovat suuntaa antavia, sillä tutkimusaineisto koostui vain kolmesta haastattelusta. Toimeksiantajalle laadittiin toimenpide-ehdotuksia.

The aim of this bachelor’s thesis is to examine a manager’s influence on problem situations that appear at a work place. Similarly, the second aim of this thesis is to draw up proposals for action based on the research results.

The theoretical part of this thesis was divided into two parts: work community and leadership in general problem situations at the work place. The literature review of this bachelor’s thesis is mainly based on Pekka Järvinen’s literature on related topic; organizational change, development, and conflict situations. This thesis examines different leadership models, leader self-awareness and leadership roles. There are many kinds of problems that appear at a work place and these problem situations are examined through managers. Some of the most typical problem situations at a work place are described in the theoretical part of this thesis. For example problem situations between two departments and intra-team problem situations. Individually challenging people are also often found at a work place. This thesis describes some proposals to solve these kinds of problem situations. The theoretical part also discusses some useful working tools to be used for a manager in his daily work.

The research approach was qualitative and it was conducted using a semi-structured interview method. This study is commissioned by the case company X that operates in the hotel and restaurant industry.

This study came up with two main findings: the main problem types were defined and answers for how a good manager leads to problematic situations were found. A good manager tries to solve problems immediately when they appear. Most typical problem situations are problems between two or more departments and individual people who create problem situations at the work place. Results also showed that a good manager is always available for conversations and supporting his employees when they need him. The study was partly successful. Because it involved problem situations of the commissioning case company itself, the reliability of the results has to be considered and also the results are only indicative as only three interviews were made. Proposals for action were drawn up for the case company X.