Hakijakokemuksen kehittäminen

Abstract

Hakijakokemus ja työnantajamielikuva ovat olleet ajankohtaisia puheenaiheita sekä työnantajien että rekrytoijien keskuudessa jo muutaman vuoden ajan. Ne tulevat toimimaan työnantajayritysten kilpailukeinoina tulevaisuuden työmarkkinoilla, joissa on jo nyt ollut havaittavissa osaajapulaa. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona rekrytoinnin parissa toimivalle Yritykselle ja sen tarkoituksena oli tutkia Yrityksen toteuttamaa rekrytointiprosessia sekä sen jättämää hakijakokemusta ja työnantajamielikuvaa. Työn tutkimustulosten tavoitteena oli löytää Yritykselle konkreettisia kehitysideoita heidän rekrytointinsa aikana muodostuneen hakijakokemuksen kehittämiseksi.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa hyödynnettiin jo olemassa olevaa tietoa rekrytoinnista ja hakijakokemuksesta sekä niiden vaikutuksista työnantajamielikuvaan. Työn tutkimusosuudessa käytettiin määrällistä ja laadullista tutkimusmenetelmää, jotta työlle saataisiin sekä Yrityksen työnhakijoiden että sen rekrytoijien näkemyksiä tutkimusaiheesta. Työnhakijoille lähetettiin linkki sähköiseen palautekyselyyn ja rekrytoijien kohdalla toteutettiin teemahaastattelu.

Kyselyn ja haastatteluiden avulla onnistuttiin saamaan monipuolinen kuva Yrityksen tämänhetkisen rekrytoinnin tilasta. Tutkimustulosten perusteella työnhakijat ja rekrytoijat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Yrityksen rekrytointiin. Kolme esille nousutta onnistumista olivat työn hakemisen helppous, haastattelutilanteet ja tiedonsaanti haetusta työstä. Tutkimuksen molemmat osapuolet löysivät silti myös kehitettävää Yrityksen rekrytoinnista. Isoimmat kehitystoiveet koskivat hakijaviestintää, henkilökohtaista vuorovaikutusta ja hakuprosessin kestoa.

Hakijakokemuksen kehittämisen kannalta Yritykselle laaditut kehitysehdotukset koskivat huolellisempaa suunnittelua, laadukkaampaa hakijaviestintää, yksilöllisempää kohtaamista sekä tiiviimpää seurantaa. Näihin panostamalla Yritys voi kehittää hakijakokemustaan sekä parantaa työnantajamielikuvaansa varmistaen kilpailukykynsä myös tulevaisuuden työmarkkinoilla.

Over the past few years the candidate experience and the employer brand have been current topics among employers and recruiters. They will be competitive factors in the future job market because there have already been difficulties to find skilled workers. The thesis was commissioned by a Company that works in the recruitment field. The purpose of this thesis was to study the Company’s recruitment process, the candidate experience, and the employer brand it left. Objective of the research results was to find concrete development ideas for the Company to improve their candidate experience during the recruitment process.

The theoretical part of this thesis consists of existing information on recruitment and candidate experience and their impact on employer branding. The research part of this thesis uses both quantitative and qualitative research methods to gather the views of both the Company's candidates and its recruiters on the research topic. Candidates were sent a link to an electronic feedback survey, and recruiters were interviewed using thematic interview techniques.

Through the survey and interviews, a versatile picture of the current recruitment process in the Company was obtained. Based on the research results, candidates and recruiters were generally satisfied what comes to the Company’s recruitment process. The three most successful aspects were the easy applying process, the interviews and getting enough information about the job. However, both parties also mentioned some aspects that need improvement in the Company’s recruitment process. The biggest areas for improvement were related to candidate communication, personal interaction, and the length of the recruitment process.

Developing the candidate experience would require more careful planning, higher quality of candidate communication, more personalized encounter, and more specified follow-up. By investing in these things, the Company can improve its candidate experience and enhance its employer brand. This is how Company can ensure its competitiveness in future job markets.