Fysioterapiaan pääsyn nopeuttaminen Turun kaupungin avokuntoutuksessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö kuvaa Turun kaupungin avokuntoutuksen vuoden kestänyttä kehittämistyötä fysioterapiaan pääsyn nopeuttamiseksi. Yksikkö osallistui Terveyden- ja hyvinvoinnin laitoksen järjestämään Hyvä vastaanotto- valmennukseen saadakseen työkaluja sekä mittareita kehittämistyöhön. Kehittämistyöllä haettiin vastauksia siihen, miten fysioterapiaan pääsyä voidaan nopeuttaa, miten palveluiden kysyntää ja tarjontaa voidaan tasapainottaa ja miten muutokset vaikuttavat työntekijöiden työtyytyväisyyteen ja asiakastyytyväisyyteen. Työn tavoitteena oli kuvata henkilökunnan osallistumista kehittämistyöhön ja heidän mahdollisuuksia vaikuttaa omaan työhön ja sen sisältöön. Työssä kuvataan henkilökunnan roolia yksikön strategiatyössä, arvojen määrittelyssä sekä kehittämiskohteiden suunnittelussa ja toteutuksessa.

Vuoden kestänyt kehittämistyö oli aikana liian lyhyt tavoitelukujen saavuttamiseksi, mutta suunta oli oikea. Hoitoon pääsy nopeutui, mutta runsaat poissaolot vaikuttivat tuloksiin. Uudet prosessikuvaukset ja toimintamallit ja yhteiset kehittämispäivät ovat tuoneet ymmärrystä siihen, miten kehittämistyötä tulee edelleen jatkaa.