Avoimen varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskysely: huoltajien tyytyväisyys Kotkansaaren avoimeen varhaiskasvatuspalveluun

Abstract

Opinnäyteyön tarkoituksena oli kartoittaa Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuksen asiakkaiden koettua tyytyväisyyttä ja kehittämisideoita palveluun liittyen. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä asiakkaiden osallisuuden toteutumista varhaiskasvatuspalvelun kehittämistyössä. Asiakaspalautteen kerääminen on tärkeää, jotta palvelua voidaan kehittää vastaamaan asiakkaiden toiveita ja tarpeita palvelussa, joka rakentuu asiakkaiden osallisuudelle. Odotettavissa oli, että asiakkaiden osallistuminen palvelun kehittämiseen ennakoi palveluun sitoutumista ja tukee Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuspalvelun saavutettavuutta ja toiminnan jatkuvuutta.

Opinnäytetyön kohderyhmänä oli Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuksen vanhemmat ja muut huoltajat. Asiakastyytyväisyyslomakkeessa kerättiin aineistoa myös Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuksen lapsiasiakkailta vanhempien ja muiden huoltajien kautta. Opinnäytetyöhön valikoitui kolme tutkimuskysymystä: Mihin asioihin huoltajat ovat tyytyväisiä Kotkansaaren avoimessa varhaiskasvatuksessa? Mitä asioita huoltajat haluavat kehittää Kotkansaaren avoimessa varhaiskasvatuksessa? Minkälaisista toiminnan sisällöistä lapset ovat huoltajien mukaan kiinnostuneita Kotkansaaren avoimessa varhaiskasvatuksessa? Tutkimus oli luonteeltaan laadullinen ja sen aineisto kerättiin avoimen varhaiskasvatuksen vanhemmilta ja muilta huoltajilta paperisella kyselylomakkeella.

Kyselyn tuloksista selvisi, että Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuksen asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Kotkan kaupungin järjestämään varhaiskasvatuspalveluun. Vanhemmat ja muut huoltajat olivat tulosten mukaan tyytyväisiä Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuksen aukioloaikoihin, tiloihin, tarvikkeisiin ja henkilökuntaan. Kehittämiskohteena vanhemmat ja muut huoltajat mainitsivat uusien taaperoikäisille ja pienille lapsille suunnattujen ryhmien perustamisen. Vastauksista saatiin myös konkreettisia ehdotuksia avoimen varhaiskasvatuksen asiantuntijavierailuihin liittyen. Vanhempien ja muiden huoltajien mukaan lapset olivat kiinnostuneita Kotkansaaren avoimessa varhaiskasvatuksessa muiden lasten kanssa leikkimisestä, leluista sekä musiikkiin, liikkumiseen ja kädentaitoihin keskittyvästä toiminnasta. Johtopäätökset ja pohdinta osuudessa otettiin kantaa siihen, että asiakkaat ovat antaneet palautteen Katariinan päiväkodin tiloissa järjestettyyn varhaiskasvatuspalveluun, eikä tuloksia voida näin ollen yleistää koskemaan Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuksen kevään 2023 tilannetta, jossa toimintaa toteutetaan Kotkan seurakuntatalolla yhdessä Kotka-Kymin seurakunnan työntekijöiden kanssa.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kotkan kaupunki, joka voi hyödyntää tutkimustuloksia Kotkansaaren avoimen varhaiskasvatuspalvelun suunnittelussa ja kehittämistyössä sekä Kotkan avoimen varhaiskasvatuksen muiden toimipisteiden asiakastyytyväisyyden mittaamisessa ja kehittämistyössä.