Kestävän matkailun kehityssuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia toimeksiantajalle kestävän matkailun kehityssuunnitelma. Tutkimuskysymyksenä oli selvittää, millä tavoin majoituspalveluita välittävä yritys muuttaa toimintatapojaan toimiakseen kestävästi ja vastuullisesti. Alatutkimuskysymysten tarkoituksena oli selvittää yritystoiminnan nykytila, kehitystoimet ja niiden jakautuminen kestävän matkailun osa-alueisiin sekä askeleet, joilla päästään tavoitetilaan.

Tutkimuksellisena lähestymistapana oli laadullinen tapaustutkimus. Aineistoa kerättiin kolmen kohderyhmän haastatteluina. Toimeksiantajan haastattelu toteutettiin lomake- ja teemahaastattelun yhdistelmänä tarkoituksenaan kartoittaa kestävyyden nyky- ja tavoitetilaa. Puolistrukturoiduilla yrityshaastattelulla etsittiin kokemusperäistä tietoa samalta matkailualueelta tukemaan kehitystoimien suuntaa. Työntekijöiden lomakehaastattelulla oli tarkoitus kartoittaa resursseja tulevia kehitystoimia silmällä pitäen.

Tutkimuksen sisällönanalyysissa saatiin selville kestävän kehityksen nyky- ja tavoitetilan välinen ero sekä löydettiin kehityskohteita eron kuromiseksi. Kestävyyteen tähtäävät muutostoimet kohdistuivat yritystoimintaan kautta linjan ja jakautuivat kaikkiin Sustainable Travel Finland -viitekehyksen mukaisiin kestävän matkailun osa-alueisiin. Analyysin perusteella useista kestävän matkailun osa-alueista koostuvat kehitystoimet voitiin jakaa kahteen päänsääntöiseen kokonaisuuteen. Ensimmäinen kokonaisuus oli vastuullisuusasioista viestiminen sidosryhmille. Toinen kokonaisuus oli työntekijöiden toimintaohjeisiin, osaamiseen ja hyvinvointiin liittyvät asiat. Kehitystoimien suunta ja tarpeellisuus vastasivat saman matkailualueen muiden yritysten kokemuksia ja suuntaa. Kohdeyrityksellä ja sen työntekijöillä oli samanlainen tahtotila kestävän ja vastuullisen toiminnan suhteen.

Johtopäätöksenä todettiin, että kohdeyrityksen tulee muuttaa toimintatapojaan useilla käytännön toimenpiteillä, jotta yritystoiminta vastaa määrittelemäänsä tavoitetilaa. Lisäksi todettiin myös suunnitelman systemaattisen noudattamisen ja kehitystoimien huolellisen toteuttamisen tärkeys kestävyystoimien pysyvyyden varmistamiseksi. Opinnäytetyössä on tuotettu toimeksiantajalle Sustainable Travel Finland -viitekehyksen kehityssuunnitelma, joka on salattu. Excel-tiedostona tuotettu kehityssuunnitelma sisältää konkreettisia kehitystoimia sekä toimii yrityksen sisäisenä työkaluna kehitystoimien käyttöönotossa.

The objective of the thesis was to make the sustainable travel development plan for Saariselän Keskusvaraamo Oy. The research question was to find out how the company providing travel services would change its policies in order to operate in a sustainable manner. The purpose of these sub-research questions was to identify the current state of business activity, the development activities needed and the steps towards achieving the goal.

The approach of the study was qualitative case study. The research data was collected as interviews from three target groups. The first interview was conducted as a combination of a form and a theme interview with the aim of mapping the current and target state of sustainability. The semi-structured company interviews sought out experiences from the same tourism area to support the development activities to be. The employee questionnaire interview was intended to map resources for future development activities.

Through this analysis the difference between the current and the target state of sustainability was identified, and the development targets found. The sustainability-oriented change measures were divided into all areas of sustainable tourism within the Sustainable Travel Finland reference framework. Based on the analysis, development activities could be divided into two main themes. The first theme was communicating responsibility issues to stakeholders. The second theme was matters related to employees' operating guidelines, skills, and well-being. The direction and necessity of development measures were in line with the experience of other companies in the same tourism area. The commissioning company and its employees had the same will in terms of sustainable and responsible operations.

To conclude all, the company should change its practices in order to operate in accordance with sustainable development criteria. The importance of systematic implementation was also recognized to ensure the sustainable development measures. As part of this thesis a development plan was devised for the company using the Sustainable Travel Finland framework. The development plan is classified as it is for the company’s internal use only.