Vuokranantaja-asiakkaiden mielipiteitä asuntopalvelusta

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja OVV Asuntopalvelut Jyväskylä halusi selvittää tärkeimpien vuokranantaja-asiakkaidensa mielipiteitä asuntopalvelusta voidakseen parantaa palvelua asiakkaiden toivomalla tavalla. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä mieltä asiakkaat ovat OVV Asuntopalvelujen asiakaspalvelun laadusta, osaamisesta ja palkkiosta sekä millaista on toimiminen yksityisenä vuokranantajana. Asiakkailta kysyttiin myös suoraan, miten he parantaisivat toimintaa.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena teemahaastatteluna. Haastattelut suoritettiin puhelimitse tarkkaan valitulle kohderyhmälle 5.2.–17.2.2014. Vastaajia oli yhteensä kahdeksan. Vastausprosentiksi saatiin 100 %.

Tuloksista ilmeni vastaajien olevan pääasiassa tyytyväisiä palvelun jokaiseen eri osa-alueeseen. Asiakaspalvelu koettiin erittäin ystävälliseksi ja toimivaksi. Asiantuntijuudestaan yrittäjä sai erittäin suurta kiitosta. Palkkion suuruus koettiin sopivaksi, ja henkilökohtaisia alennuksia arvostettiin. Muutamia ongelmia oli ilmennyt vuosien varrella niin itse vuokrattaessa kuin OVV Asuntopalvelujen kanssa toimiessakin. Parannusehdotuksiksi toivottiin selkeää muuttotarkastusohjetta, mahdollista yhteistyötä remonttimiehen kanssa sekä myynnin aloittamista vuokraustoiminnan ohella.

Toimeksiantaja voi hyödyntää tuloksia jokapäiväisessä toiminnassa, työharjoittelijoiden perehdytyksessä ja uusien lisäpalveluiden luomisessa. Tuloksia voidaan myös käyttää hyväksi markkinointia suunniteltaessa.

This bachelor’s thesis was assigned by OVV Asuntopalvelut Jyväskylä. They wanted to explore what their most important landlord clients think about their housing services in order to improve the services to be more client friendly. The goal was to find out what the customers think about the quality of the customer service and expertise, and about the fee and also, what it is like to work as a private landlord. The clients were also directly asked d how they would improve the services.

The survey was conducted as a qualitative theme study. The interviews were conducted by phone between 5 February and 17 February, 2014. The total number of the interviews was eight. The response rate was 100 %.

According to the results, the most customers were mainly satisfied with every aspect of the service. Customer service regarded as extremely friendly and functional. The entrepreneur got a lot of compliments about his expertise. The fee was considered reasonable, and personal discounts were appreciated. A few problems had occurred during the years when renting apartments privately and through the OVV. The suggestions for improvements included clear instructions for checking an apartment’s condition, a possible cooperation with a handyman and also starting to sell apartments.

The OVV can use the results in their everyday business, in training the interns and in creating new additional services. The results are also helpful when designing marketing.