Yritys X:n palvelutuotannon työntekijöiden työn imu

Abstract

Työn imua kuvaavat kolme hyvinvoinnin ulottuvuutta. Ne ovat tarmokkuus, onnistuminen ja uppoutuminen. Työn imu on melko pysyvä tila, jossa työntekijä on motivoitunut työhönsä. Työn imua koetaan, kun pystyy antamaan ja hyödyntämään työssään itsestään emotionaalisen energian, kognitiivisen puolen ja fyysisen roolin. Työn imussa työntekijä haluaa suoriutua työssään yli minimi vaatimuksen tai normaalitason suorituksen. Työfokus on niin suuri, etteivät sitä lannista ristiriidat kuten kireä työilmapiiri, organisaatiomuutokset tai ristiriidat.

Opinnäytetyö tutkii Yritys X:n palvelutuotannon puhelinpalvelun työntekijöiden työn imua. Työn imua tutkittiin opinnäytetyössä työhyvinvoinnin, motivaation ja hyvinvoivan organisaation avulla. Opinnäytetyön tutkimuksessa tehtiin kuusi teemahaastattelua, joiden pohjalta saatiin tutkimuksen tulokset.

Opinnäytetyön tulosten perusteella työhyvinvointiin kannattaa panostaa. Työn imua koki tutkimuksen perusteella suurin osa, mutta työn imu ei ole itsestään selvyys. Yrityksen ja työntekijän panostaessa oikeisiin asioihin työstä tulee mielekästä ja työntekijä kokee työn imua.

The engagement of work is described by three dimensions of well-being: vigor, success and immersion. Job engagement is a state where the employee is motivated for his work. The engagement of the work is experienced when one can give and utilize emotional energy, cognitive side and physical role in your work. In the engagement of the work, the employee wants to perform in his work above the minimum requirement or normal level of performance. The work focus is so great that it is not discouraged by conflicts such as a tense work atmosphere, organizational changes or conflicts.

In my thesis, I searched the work engagement of work at Company X's service production phone service employees. Work engagement was studied in the thesis with the help of wellbeing at work, motivation and healthy organization. In the thesis research, six interviews were conducted, based on which the results of the research were obtained.

Based on the results of the thesis, it is worth investing in well-being at work. Based on the research, the majority experienced job engagement, but job engagement is not self-evident. When the company and the worker invest in the right things, work becomes meaningful, and the employee experiences the engagement of the work.