Helsingin kaupungin varhaiskasvatuksen Snadi-viestintäpalvelun pilottikäytön viestintä
Aravuori, Päivi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305088276
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305088276
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee uuden digitaalisen viestintäpalvelun käyttöönoton viestintää. Tarkastelun kohteena on Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan kehittämän Snadi-viestintäpalvelun pilottikäyttö.
Snadi-viestintäpalvelu on suunniteltu Helsingin kaupungin varhaiskasvatusta varten. Se on ensisijaisesti mobiilikäyttöön suunniteltu ratkaisu, jonka tarkoituksena on parantaa helsinkiläisten lasten huoltajien ja päiväkotien sekä päiväkotien keskinäistä viestintää. Snadi-viestintäpalvelun suunnitteluun ovat vaikuttaneet varhaiskasvatuksen henkilöstön toiveet ja tarpeet. Snadi on toteutettu osaksi kasvatuksen ja koulutuksen toimialan asioinnin tietojärjestelmää ja Asti-asiointipalvelua.
Opinnäytetyön tietoperustassa tehdään katsaus Suomen julkisen hallinnon digitalisaatiokehitykseen ja tavoitteisiin. Työssä keskeisiä ovat myös asiakaslupauksen ja digitaalisen asiakaskokemuksen sekä strategisen viestinnän teoreettiset lähtökohdat. Lisäksi työssä käsitellään tietojärjestelmien projektinhallintaan ja käyttöönottoon liittyviä viestinnän suosituksia sekä menetelmiä, joilla viestinnän onnistumista voidaan mitata. Opinnäytetyön lähestymistapa on tapaustutkimus.
Snadi-viestintäpalvelun pilottikäyttö aloitettiin syyskuussa 2022 kuudessa suomenkielisessä päiväkodissa. Työssä selvitettiin tärkeimpien sidosryhmien tyytyväisyyttä pilottikäytön viestintään. Tärkeimmät sidosryhmät olivat pilottikäyttöön osallistuvien päiväkotien henkilöstö ja huoltajat. Aineisto kerättiin kahdella kyselyllä, jotka järjestettiin pilotin alkaessa ja pilottikäytön loppuvaiheessa.
Kyselyissä saatujen vastausten perusteella Snadin pilottikäytön viestintää voidaan pitää onnistuneena. Erityisesti huoltajien viestinnällisiin tarpeisiin osattiin vastata. Myös henkilöstön osalta saatiin korkea tyytyväisyys viestinnän onnistumisesta. Myös tietojärjestelmien käyttöönottoon liittyvien suositusten näkökulmasta Snadin pilottikäytön viestintää voidaan arvioida onnistuneeksi.
Snadi-viestintäpalvelu on suunniteltu Helsingin kaupungin varhaiskasvatusta varten. Se on ensisijaisesti mobiilikäyttöön suunniteltu ratkaisu, jonka tarkoituksena on parantaa helsinkiläisten lasten huoltajien ja päiväkotien sekä päiväkotien keskinäistä viestintää. Snadi-viestintäpalvelun suunnitteluun ovat vaikuttaneet varhaiskasvatuksen henkilöstön toiveet ja tarpeet. Snadi on toteutettu osaksi kasvatuksen ja koulutuksen toimialan asioinnin tietojärjestelmää ja Asti-asiointipalvelua.
Opinnäytetyön tietoperustassa tehdään katsaus Suomen julkisen hallinnon digitalisaatiokehitykseen ja tavoitteisiin. Työssä keskeisiä ovat myös asiakaslupauksen ja digitaalisen asiakaskokemuksen sekä strategisen viestinnän teoreettiset lähtökohdat. Lisäksi työssä käsitellään tietojärjestelmien projektinhallintaan ja käyttöönottoon liittyviä viestinnän suosituksia sekä menetelmiä, joilla viestinnän onnistumista voidaan mitata. Opinnäytetyön lähestymistapa on tapaustutkimus.
Snadi-viestintäpalvelun pilottikäyttö aloitettiin syyskuussa 2022 kuudessa suomenkielisessä päiväkodissa. Työssä selvitettiin tärkeimpien sidosryhmien tyytyväisyyttä pilottikäytön viestintään. Tärkeimmät sidosryhmät olivat pilottikäyttöön osallistuvien päiväkotien henkilöstö ja huoltajat. Aineisto kerättiin kahdella kyselyllä, jotka järjestettiin pilotin alkaessa ja pilottikäytön loppuvaiheessa.
Kyselyissä saatujen vastausten perusteella Snadin pilottikäytön viestintää voidaan pitää onnistuneena. Erityisesti huoltajien viestinnällisiin tarpeisiin osattiin vastata. Myös henkilöstön osalta saatiin korkea tyytyväisyys viestinnän onnistumisesta. Myös tietojärjestelmien käyttöönottoon liittyvien suositusten näkökulmasta Snadin pilottikäytön viestintää voidaan arvioida onnistuneeksi.