Säijän joulumyyjäiset : asiakaskokemuksen kehittäminen joulumyyjäisissä

Abstract

Tätä opinnäytetyötä varten osallistuttiin Säijän koulun vanhempainyhdistyksen joulumyyjäisten järjestämiseen. Tapahtuma järjestettiin 21.11.2020 Säijän koulun pihalla ja sisällä aulatiloissa. Paikalla myytiin ruoaksi makkaraa, puuroa sekä sisällä kahviossa kahvia ja pullaa. Ulkona oli lisäksi arpajaiset sekä pöytä, jossa oli erilaisia käsitöitä ja leivonnaisia myynnissä. Tuotot menivät koululaisten luokkaretkirahastoon.

Opinnäytetyö tehtiin kehitystehtävänä ja se keskittyy tapahtuman asiakaskokemuksen kehittämiseen. Kehitysehdotuksissa otettiin huomioon myös tapahtuman muiden osa-alueiden kehitystä, keskittyen kuitenkin asiakaskokemukseen. Tapahtumaa järjestäessä COVID-19 epidemian hillitsemiseksi oli erilaisia rajoituksia yleisötapahtumia koskien ja näiden takia pääosa tapahtumasta järjestettiin ulkona.

Tapahtuman aikana satunnaisesti valituilta asiakkailta kyseltiin muutamia kysymyksiä liittyen heidän kokemukseensa tapahtumasta. Heiltä saatiin kiitosta tapahtumasta ja sen järjestämisestä COVID-19 epidemian huomioon ottaen sekä muutamia asioita, joita haluttaisiin parantaa seuraavaa tapahtumaa silmällä pitäen. Näiden palautteiden sekä opinnäytetyön tekijän omien havaintojen pohjalta esitettiin muutamia kehitysehdotuksia, jotka keskittyvät pääasiassa asiakaskokemukseen, mutta myös muut prosessin aikana esiin tullet kehitysehdotukset kirjattiin opinnäytetyöhön toimeksiantajan hyödyksi.

For this thesis, the author participated in organizing the Christmas sales of Säijä school's parent association. The event was organized on November 21, 2020, in the Säijä school yard and inside the lobby. The parents sold grilled sausages, rice porridge, and coffee and buns in the cafe inside. There was also a raffle outside and a table with various crafts and baked goods for sale. The proceeds went to the school's class trip fund.

The thesis was done as a development assignment, and it focuses on developing the customer experience of the event. The development proposals also took into account the development of other areas of the event, however, focusing on the customer experience. When organizing the event, in order to contain the COVID-19 epidemic, there were various restrictions regarding public events, and because of these, the main part of the event was organized outdoors.

During the event, randomly selected customers were asked a few questions related to their experience of the event. They received praise for the event and its organization considering the COVID-19 epidemic, as well as a few things that could be improved for the next event. Based on these feedbacks and the thesis author's own observations, a few development proposals were presented, which mainly focus on customer experience, but other development proposals that emerged during the process were also recorded in the thesis for the benefit of the client.