Palvelumuotoilu hinnoittelun tukena
Kansanoja, Jenna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305098498
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305098498
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella palvelumuotoilun merkitystä palvelun hinnoittelussa ja toteuttaa konkreettinen palvelumuotoiluprosessi toimeksiantajalleni Arcana Magicalle, joka lanseeraa vuonna 2023 uuden Tatuointirituaali-nimisen palvelun.
Palvelumuotoiluprosessin työkaluina käytin ensisijaisesti Lootuskukka-taulukkoa, sekä palvelupolun visualisointia eli service blueprintiä. Näiden työkalujen käytön lisäksi kävin useita keskusteluita toimeksiantajan kanssa ja laadimme SWOT-analyysin lanseerattavasta palvelusta. Palvelumuotoiluprosessista syntyneen materiaalin perusteella tuotin toimeksiantajalle myös visuaalista pohjamateriaalia sosiaalisen median markkinointia varten. Prosessin onnistumista arvioin haastattelemalla toimeksiantajaa.
Palvelumuotoiluprosessin työkaluina käytin ensisijaisesti Lootuskukka-taulukkoa, sekä palvelupolun visualisointia eli service blueprintiä. Näiden työkalujen käytön lisäksi kävin useita keskusteluita toimeksiantajan kanssa ja laadimme SWOT-analyysin lanseerattavasta palvelusta. Palvelumuotoiluprosessista syntyneen materiaalin perusteella tuotin toimeksiantajalle myös visuaalista pohjamateriaalia sosiaalisen median markkinointia varten. Prosessin onnistumista arvioin haastattelemalla toimeksiantajaa.