Valvontatyön laadunhallintajärjestelmän kehitys- ja muutostyö

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää tilaajan laadunhallintajärjestelmää vastaamaan tilaajan tämänhetkistä tarvetta. Opinnäytetyö tehtiin eräälle talotekniikan alan valvontaa harjoittavalle yritykselle. Yrityksen nimi pidettiin salassa tilaajan pyynnöstä. Myös työn liitteet ovat salassa pidettäviä, eli eivät näy julkisessa versiossa. Työn tavoitteena oli saada yrityksen sisäiset toimintaohjeet selkeästi esille sekä yhdenmukaistaa olemassa olevat valvontatöiden ohjeistukset ja pöytäkirjat. Yhdenmukaisella keskitetyllä ohjeistuksella mahdollistetaan taloteknisen valvontatyön parempi laadunhallinta ja dokumenttien yhteneväisyys yrityksen sisällä. Tilaajan tavoitteena oli saavuttaa yritykselle yhteiset käytännöt, tehdä yrityksen toiminnasta ja valvonnasta järjestelmällistä ja varmistaa työn korkea laatu. Opinnäytetyöraportin julkisen version liitteistä on poistettu työn tuotoksena tehty luottamuksellinen aineisto.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin talotekniikan valvojan eri tehtäviä ja pätevyysvaatimuksia. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin lyhyesti laadunhallintaa ja laadunhallintajärjestelmää käsitteinä sekä niiden kehittämiseen hyödynnettäviä työkaluja. Teoriaosuuden päätteeksi tarkennettiin laadunhallinnan merkitystä palvelualalla sekä erityisesti taloteknisessä valvonnassa.

Opinnäytetyön työosuudessa perehdyttiin kohdeyrityksen vanhaan ja uuteen laadunhallintajärjestelmään Google Sheetsiin ja Google Sitesiin ja näiden eroihin toimintaohjeita käsiteltäessä. Ohjeistukset siirrettiin Google Sheetsistä Google Sitesiin ja ne muotoiltiin uudelleen. Uudelleenmuotoilun tarkoituksena oli integroida yrityksen käytössä olevan mobiilidokumentointiohjelma Infomaatin ja olemassa olevien dokumenttipohjien toiminta sekä yhtenäistää muotoilu kaikissa yrityksen tuottamissa dokumenteissa.

Opinnäytetyön lopputuloksena saatiin työn tilanneelle yritykselle yhdenmukaiset taloteknisten valvontatöiden ohjeistukset Google Sitesiin uudelleenmuotoiltuna. Uusi laadunhallintajärjestelmä otettiin käyttöön heti, eli voidaan todeta työn olleen tarpeellinen.

The purpose of this thesis was to enhance the quality management system of a building technology supervision company, according to their current requirements. The company's name has been kept confidential at the request of the client. The objective was to establish clear internal operating instructions and to harmonize existing supervision guidelines and protocols. By implementing a uniform and centralized guidance, better quality control of building technology supervision work could be achieved, and document consistency could be ensured throughout the organization.

The theoretical part of the thesis covered the various tasks and qualification requirements for building technology supervisors, as well as quality management concepts and tools that can be utilized for development purposes. The significance of quality management in the service industry, especially in building technology supervision, was also emphasized.

In the practical part of the thesis, the current and the revised quality management system of the target company were examined in Google Sheets and Google Sites, respectively. The revised guidelines were then integrated with the company's mobile documentation program Infomaatti, and the document format was standardized throughout all company-produced documents.

As a result of this thesis, the target company received standardized building technology supervision guidelines in a revised format in Google Sites.