Kodinelektroniikkaketjujen verkko-kauppojen analysointi

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia kolmen pohjoismaalaisen ja kolmen yhdysvaltalaisen kodinkoneita ja viihde-elektroniikkaa myyvän sivuston verkkokauppoja ja verrata niitä keskenään. Pohjoismaalaiset verkkokaupat olivat Gigantti, Power, sekä Verkkokauppa.com. Yhdysvaltalaiset verkkokaupat olivat puolestaan Best Buy, Newegg, sekä Target. Tutkimuksen tavoitteena oli teorian kokoaminen näiden verkkokauppojen sisällöstä, käytettävyydestä ja verrata verkkokauppoja keskenään.

Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointiviestintää ja sen tärkeimpiä osa-alueita verkkokauppojen kannalta. Lisäksi käsiteltiin verkkokauppoja yleisesti ja niiden tärkeimpiä ominaispiirteitä. Teoriaosuus sisälsi tietoa markkinointiviestinnän suunnittelusta, tavoitteista, sekä verkkokauppojen asettelusta, käytettävyydestä ja ulkoisista ominaisuuksista. Teoriaosuuden pohjana käytettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta, sekä muita lähteitä internetistä, kuten blogeja ja oppaita.

Tutkimusaineisto hankittiin analysoimalla, havainnoimalla ja tutkimalla valittuja verkkokauppoja. Havainnointi keskittyi verkkokauppojen sisältöön, ulkonäköön, kuviin, typografiaan sekä käytettävyyteen.

Tutkimuksessa selvisi, että kaikkien analysoitavien verkkokauppojen rakenne oli hyvin samankaltainen, kuin muillakin. Suurimmat erot syntyivät esimerkiksi kuvien hyödyntämisellä, niiden määrällä värien käytöllä, sekä tekstisisällöllä. Maiden välisiä eroja olivat esimerkiksi yhdysvaltalaisten yritysten kuvien käyttö. Yhdysvaltalaiset käyttivät sivuillaan huomattavasti enemmän kuvia, kuin pohjoismaalaiset. Pohjoismaalaisilla verkkokaupoilla oli puolestaan enemmän oheissisältöä, kuten artikkeleita ja tuotearvosteluja, kuin yhdysvaltalaisilla. Myös chat-tuki oli pohjoismaalaisilla helpommin saatavilla.