Tutkimus mobiililaajakaistan käyttäjistä

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Elisa Oyj:lle, pohjoismaiden johtavalle matkaviestinpalvelujen tuottajalle. Opinnäytteen aiheena oli tehdä tutkimus Elisan ja Saunalahden mobiililaajakaistan hankkineista asiakkaista. Asiakaspysyvyys on tärkeää Elisa Oyj:lle, joten tutkimuksen tavoitteeksi asetettiin tiedon kerääminen mobiililaajakaista-asiakkaiden tyytyväisyydestä. Samalla otettiin selvää mobiililaajakaistan hankintaan johtaneista syistä ja käytettävyyden helppoudesta. Tutkimus toteutettiin Internet-pohjaisena kyselynä, johon kutsuttiin Elisa Oyj:n asiakastietokannasta haettujen tietojen perusteella tuhat vastaajaa. Kutsu tapahtui henkilökohtaisesti lähetettyjen saatekirjeiden avulla. Tutkimukseen osallistui yhteensä 205 mobiililaajakaistan omistavaa asiakasta, joten vastausprosenttia voidaan pitää hyvänä. Mobiili-laajakaistalla tarkoitetaan tekniikkaa, joka käyttää matkapuhelinverkkoja Internet-yhteyden luomiseen. Matkapuhelimen sijasta päätelaitteena toimii tietokoneen USB-porttiin liitettävä modeemi, joka ottaa yhteyden verkkoon SIM-kortin avulla.

Työn teknisessä osiossa käytetty kirjallisuus koskee ainoastaan matkaviestinverkkojen tiedonsiirtotekniikoita. Suurin osa tekstiviittauksista on lähtöisin Jyrki Penttisen kirjasarjasta Tietoliikennetekniikka, vuodelta 2006. Viitteitä löytyy myös Kaj Gran-lundin kirjasta Tietoliikenne, vuodelta 1999. Sähköisinä lähteinä käytettiin Elisa Oyj:n omia julkisia Internet-sivuja, iltalehdessä julkaistua haastattelua sekä jälleenmyyjille tarkoitettua Intranet-sivua Elisa IO.

The goal of this dissertation was to produce a customer inquiry to the mobile broad-band customers of Elisa Public Limited Company and Saunalahti. Elisa Plc is the leading service provider of mobile telecommunications in Scandinavia and it has the majority of mobile broadband customers nowadays. The intention of this inquiry was to collect information about mobile broadband customers´ purchase motives, customer satisfaction and the ease of usage.

In this study the term mobile broadband is often used. Mobile broadband means a broadband that can be used anywhere where you can make a call with your mobile phone. It uses the same technique as mobile phone network (GSM, EDGE and UMTS) to access the Internet. The broadband user needs a laptop, USB modem and a SIM card (inserted to the modem) which has a data service connectivity to gain access to the Internet anywhere. The 2nd generation (2G) networks such as GSM can provide circa 250 Kb/s data transfer and the 3rd generation (3G) networks such as UMTS provide even faster speed, up to 5 Mb/s. The technical part of this study con-sists of these network techniques and the USB modems used with mobile broad-band.