Laatukäsikirjan laatiminen

Abstract

Tämän opinnäytetyö tilaajayrityksenä toimi Sukituksen HankePalvelut Oy. Opinnäytetyön tilaajayritys on asiantuntijaorganisaatio, joka on perehtynyt viemäreiden sisäpuolisen saneeraushankkeiden suunnitteluun ja valvontaan. Opinnäytetyössä käsitellään viemärin sisäpuolisen saneeraushankkeen eri aihealueita.

Opinnäytetyön aiheena oli luoda opinnäytetyö tilaajayritykselle laatukäsikirja täydentämään työohjetta. Laatukäsikirja ja työohje ovat eritelty toisistaan tässä työssä. Opinnäytetyö keskittyy vain laatukäsikirjan laatimiseen.

Laatukäsikirja luotiin yhdessä tilaajayrityksen kanssa, jotta saatiin aikaiseksi pieni laatukäsikirja, joka ei täytä laatujärjestelmän laajuutta. Opinnäytetyö sisältää yhden kyselytutkimuksen, johon ovat vastanneet tilaajayrityksen projektipäällikkö ja hallituksen jäsen.

Työn tuloksena valmistui pieni laatukäsikirja Sukituksen HankePalvelut Oy:lle täydentämään ja helpottamaan työntekijän arkea. Laatukäsikirja sisältää yritykselle keskeiset ja tärkeät asiat, joita ovat esimerkiksi organisaation rakenne, laatujärjestelmän kuvaus ja asiakkaan tarpeiden huomioiminen. Laatukäsikirjan sisällysluettelo on liitetty opinnäytetyön liitteeksi.

The thesis was commissioned by Sukituksen HankePalvelut Oy, an expert organization specializing in the planning and supervision of sewer internal rehabilitation projects. The focus of the thesis was to create a quality manual to complement the company's existing work instructions. The manual was created in collaboration with the company and includes a survey completed by the project manager and board member.

The result was a concise quality manual that includes the organization's structure, description of the quality system, and consideration of customer needs. The manual was designed to ease the employee's work and is an asset to Sukituksen HankePalvelut Oy. The thesis itself only focuses on the creation of the quality manual and not the work instructions.

The collaboration with Sukituksen HankePalvelut Oy enabled the creation of a small quality manual that does not exceed the scope of the company's quality system. The manual's contents are crucial to the company and include essential topics such as the organization's structure, quality system description, and customer needs. The table of contents for the manual is attached to the thesis as an appendix, and the manual is expected to benefit the company's employees.