Varastonhallinta osana asiakaslähtöistä toimitusketjua

Abstract

Yrityksillä on yhä enemmän haasteita varastonhallinnassa, menekin ennustamisessa ja asiakkaiden palvelussa parhaalla mahdollisella tavalla. Teknologian kehittyessä asiakkaatkin muuttuvat ja ovat sen myötä enemmän hinta -ja tuotetietoisempia. Kustannustehokas- ja asiakaslähtöinen toiminta samanaikaisesti vaatii yrityksiltä paljon sopeutumista ja ponnistelua.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, voiko kustannustehokas varastonhallinta toimia asiakaslähtöisessä toimitusketjussa. Työssä käydään läpi asiakaslähtöistä toimitusketjua ja mitä kaikkea siinä nykypäivänä tulee ottaa huomioon. Lisäksi käydään läpi logistiikkaa ja sen alle tippuvaa varastonhallintaa sekä sen eri menetelmiä, tunnuslukuja ja analyysejä.

Opinnäytetyö on tullut teknologian kehittyessä ajankohtaisemmaksi vuosi vuodelta, mutta myös viime vuosien maailmanlaajuisten tapahtumien, kuten koronapandemian ja sodan takia Nämä ovat osoittaneet kysynnän ennustamisen haasteet, eteenkin poikkeuksellisissa tilanteissa.

Opinnäytetyö on toteutettu kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, joka mahdollisti laajan tutkimuksen tekemisen useiden eri kirjallisten lähteiden avulla. Työssä on suhtauduttu lähteisiin kriittisesti ja käytettäviksi lähteiksi on valikoitunut vain aihealuetta koskevat luotettavat aineistot. Työn tietoperustaan kuuluu kolme osiota: Supply Chain Management, Logistiikka sekä Varastonhallinta. Kaikissa näissä osioissa esitellään käsitteet ja aiheet niiltä osin, kun ne ovat työn kannalta tärkeitä. Tietoperustan jälkeen työssä siirrytään tutkimuksen toteutuksen esittelyyn, jonka jälkeen käydään läpi saadut tulokset.

Saadut tulokset osoittavat, että kustannustehokkaan varastonhallinnan ja asiakaslähtöisen toimitusketjun voi yhdistää. Tärkein tekijä kustannustehokkaasti sekä asiakaslähtöisesti toimimisessa on asiakas, joka on tärkein yhdistävä tekijä koko prosessissa. Jatkuvan vuorovaikutuksen sekä kehittyvän teknologian ansiosta asiakasdataa voidaan hyödyntää varastonhallinnassa täydennystilauksia tehdessä. Tuloksista ilmenee myös, kuinka tämän toteutus käytännössä tulee olemaan tulevaisuudessakin haastavaa ennustamisen puutteellisuuden takia. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää tulevaisuudessa jatkotutkimuksissa sekä yrityksissä toiminnan ohjaamisessa asiakaslähtöisempään suuntaan.