Kouluttaja kehittäjänä : Balanced Scorecardin ja konsultatiivisen työotteen hyödyntäminen matkailualan yritysten kehittämiskartoituksissa

Abstract

Balanced Scorecard eli tasapainotettu tuloskortti on ollut yritysmaailmassa käytössä jo 1990-luvulta alkaen, mutta se on edelleen käyttökelpoinen työkalu. Tämän työvälineen avullapystytään seuraamaan ja mittaamaan yritysten toiminnan kehittymistä. Hyvin useinseurannassa painotutaan talouden ja muiden lyhyen aikavälin tekijöiden seurantaan. Kuitenkinmenestyäkseen yritys tarvitsee talouden seurannan lisäksi paneutumista myös asiakkaisiin,henkilöstöön ja sisäisiin prosesseihin. Mittaristo on vuosien varrella kehittynyt moniulotteisestaseurantajärjestelmästä johtamisjärjestelmäksi, jossa strategian noudattaminen yritetään saadajokapäiväiseksi toiminnaksi organisaatioiden kaikille työntekijöille.

Kehittämistyön teoriaosuudessa keskitytään avaamaan Balanced Scorecardia käsitteenä sekä työkaluna sekä konsultaatio-osaamisen käsitettä työmenetelmänä.

Kehittämistyön tutkimusosio toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jonka metodisena näkökulmana on toimintatutkimus. Toimintatutkimus on tutkimusstrateginen lähestymistapa, jossa on yhtä aikaa käynnissä sekä toiminta että tutkimus ja tavoitteena on löytää välitön käytännön hyöty. Toimintatutkimuksessa yritetään siis tutkimuksen ohella tehdä myös kehitystyötä.

Tämän kehittämistyön tavoitteena on testata Balanced Scorecardin käyttöä matkailualan yrityksissä Salon talousalueella. Neljään asiakasorganisaatioon järjestettiin Balanced Scorecardin mukainen haastattelu, jossa mittariston päänäkökulmat keskittyivät talouteen, asiakkaisiin, prosessiin ja oppimiseen. Haastattelujen pohjalta asiakkaille laadittiin kehityskartta ja kehityssuunnitelma. Haastattelut tehtiin konsultatiivista työotetta noudattaen. Kolmantena tavoitteena tässä työssä on aikuiskoulutuksen tunnettuuden lisääminen asiakasorganisaatioissa.

Balanced Scorecard työmenetelmänä oli kaikille haastateltaville vieras ja neljän näkökulman pohtiminen oli heille uutta. Selvästi talouden näkökulma oli kaikille tutuin, ja siksi myös vastausten löytäminen siinä osiossa oli muita helpompaa. Tämän hetkinen yleinen huono taloustilanne näkyi myös vastauksissa, koska uusien asiakkaiden saaminen ja yrityksen kannattavuuden parantaminen sekä markkinaosuuden kasvattaminen olivat eniten valitut vaihtoehdot haastattelukysymyksissä. Myös myynnin ja markkinoinnin kehitystarpeet tulivat vahvasti esiin vastauksissa.

Balanced Scorecard has been in use in the business world already since1990s, but it is still a useful tool. This tool is used to monitor and measure the business activities development. Very often, the emphasis in monitoring and measuring an enterprise is put on the economical and other short term factors. However, for succeeding the company needs to monitor not just the economical factors but other factors such as dedication to customers, staff and internal processes, too. Balanced Scorecard has over the years evolved from a multidimensional monitoring system into a management system in which compliance with the company strategy is aimed to become part of everyday work for all organizational employees.

In the theoretical part of this work the emphasis is put on the opening up the Balanced Scorecard as a concept and a tool, as well as opening up the knowledge of consultation/ counseling as a working method.

Implementation of the research section of this development work has been accomplished as a qualitative case study with functional research as the methodical perspective. Functional research is a strategic research approach in which the research and work activities are running parallel with the goal of discovering immediate practical benefits.

purpose of this work is to test the use of the Balanced Scorecard in travel and tourism related companies in Salo economic area. In four customer organizations an interview according to principles of Balanced Scorecard was organized with main focus on the economy, customers, process and learning. Based on the interviews a development chart and plan were drawn up. Interviews were conducted in accordance with the counseling work approach. The third objective of this work is to increase awareness of adult education in current and potential client organizations.

The Balanced Scorecard as a working method was unknown to all of the interviewees and the consideration of four perspectives was new to them as well. Clearly, the economic perspective was most familiar to all of them, and that's why finding the answers in this section was easier. The current overall poor economic situation was also reflected in the responses, as winning new customers, improving the profitability and increase the company market share were the options most chosen in the interview questions. Also sales and marketing development needs were strongly evident in the responses.