Sosiaalinen media osana sähköalan yrityksen markkinointiviestintää

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä kanavia globaalisti sähköalalla toimivan Yritys X:n kannattaisi hyödyntää markkinointiviestinnässään Suomessa sekä minkälaista sisältöä yrityksen pitäisi valituille asiakasryhmille sosiaalisessa mediassa tuottaa. Tarkoituksena oli myös selvittää, mistä kanavista yritys saisi potentiaalisia asiakkaita eli liidejä. Tässä opinnäytetyössä esitettiin toimenpiteitä, joilla yritys voi kehittää ja tehostaa läsnäoloa sosiaalisessa mediassa.

Opinnäytetyö koostui teoriaosuudesta, tutkimuksesta ja toimenpide-ehdotuksista. Teoriaosuudessa käsiteltiin digitaalista markkinointiviestintää ja tarkemmin sosiaalista mediaa sen osana. Sosiaalista mediaa tarkasteltiin kirjallisuuden, verkkolähteiden sekä itse sosiaalisen median kanavien perusteella yrityksen nykyisten asiakkaiden, eli ammattilaisten näkökulmasta katsottuna. Tavoitteena oli luoda kattava kuva aiheesta, ja sen vuoksi otettiin mukaan yrityksen tulevien asiakkaiden, eli sähköalan opiskelijoiden näkökulma.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin lähettämällä lyhyet ja ytimekkäät kyselylomakkeet tarkoin pohdituilla kysymyksillä Yritys X:n tietokannassa oleville suomalaisille asiakkaille sekä kontaktien kautta valituille sähköalan opiskelijoille. Tämän jälkeen siirryttiin pohtimaan tutkimusongelmaa, eli missä kanavissa yrityksen nykyiset ja tulevat asiakkaat ovat ja minkälaisia odotuksia ja tarpeita heillä niissä on. Kyselyyn vastanneiden ammattiasiakkaiden määrää, joka oli tasan 1000, pidimme tilastollisena ihmeenä.

Tutkimuksen tuloksena todettiin, että toimeksiantajayrityksen on enemmän panostettava läsnäoloon sosiaalisessa mediassa ja kehitettävä digitaalista markkinointiviestintää valituissa kanavissa vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Toimenpide-ehdotuksissa tuotiin esille niitä konkreettisia toimenpiteitä, joita tutkittu teoria, tulevat trendit, asiakkaiden kommentit sekä sosiaalisen median asiantuntijoiden korostamat asiat vahvistavat. Toimeksiantajayrityksen tulisi miettiä sosiaalisen median tuomia mahdollisuuksia ja haasteita niin sisäisesti kuin ulkoisesti ja sisällyttää ne strategiaprosesseihin.

The aim of this thesis study was to find out what channels an international cleantech company, Company X, should use in its marketing communications in Finland, as well as what kind of content the company should produce in social media networks. The aim was also to find out from what channels the company could generate potential customers or leads. This thesis presented actions which the company could use in developing and enhancing their presence in social media.

The thesis consisted of a theoretical part, research section, and proposed actions. In the theoretical part, digital marketing communications, and especially social media as part of it, was covered. Social media literature and online sources were examined as well as various concrete social media channels from the company's existing customers i.e. professionals' perspective. The objective was to create a comprehensive evaluation of the subject and, therefore, the company's prospective customer's i.e. electrical engineering students' point of view was taken in to account.

Quantitative research methods were used for this study. The survey was conducted by sending a short and concise questionnaire with carefully considered questions to Company X's existing Finnish customers on the database. The survey was also sent to selected electrical engineering students through our contacts at the specified universities. After this, the research problem was considered i.e. which channels the company's current and future customers are using and what kind of expectations and needs they have. The survey had exactly 1000 responds from the professional customers, which we considered a statistical miracle.

From the results of the study, it was established that our client should focus on the presence of social media and digital marketing, and developing marketing communication in selected channels to meet the customers' needs. In the proposed actions concrete measures were introduced on the basis of theory, future trends, customer comments and social media experts. Our client should consider the opportunities and challenges of social media both internally and externally, and include them in the strategy processes.