Asiakastyytyväisyystutkimus Kuntosali- ja liikuntapalvelut GoFit Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kuntosali- ja liikuntapalvelut GoFit Oy. Työn taustalla oli toimeksiantajan tarve kartoittaa asiakastyytyväisyyden nykytilanne ja hankkia asiakkailta tarpeellista tietoa heidän treenimieltymyksistään. Tavoitteena oli selvittää GoFit Oy:n nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tarjoamiin palveluihin ja puitteisiin. Tutkimuksella pyrittiin tuottamaan yritykselle hyödyllistä tietoa, jonka avulla he voivat suunnitella ja kehittää toimintaansa edelleen.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä, kuten palvelun laatua ja arvon tuottamista asiakkaalle sekä asiakkuutta ja asiakaskokemusta. Teoreettista viitekehystä käytettiin tutkimuksen kyselylomakkeen laadinnassa sekä tutkimustulosten tulkinnassa. Empiirinen tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselytutkimuksena kevättalvella 2023. Kyselyyn vastasi 108 GoFit Oy:n asiakasta.

Asiakastyytyväisyystutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä useilla eri osa-alueilla. Toteutetun tutkimuksen perusteella GoFit Oy:n asiakastyytyväisyyden todettiin olevan erinomaisella tasolla. Tarvetta millekään suuremmille toimenpiteille ei löydetty. Tutkimuksella onnistuttiin tuottamaan toimeksiantajalle hyödyllistä tietoa heidän asiakkaistaan.

This thesis was commissioned by Kuntosali- ja liikuntapalvelut GoFit Oy. Underlying this thesis was the commissioning company’s need to survey their customers satisfaction status and get important information about their training preferences. The goal was to investigate GoFit’s current customers satisfaction with the services and grounds the company offers. The study aimed to produce useful information for the company, which they can use to plan and develop their operation further.

The theoretical part of this thesis discusses customer satisfaction and other factors affecting it such as quality of service, creating value for the customer, customership and customer experience. Theoretical framework was used to create the questionnaire and to analyse the research results. The empirical research was carried out as an electronic survey in the early spring 2023. A total of 108 of GoFit’s customers replied to the survey.

In the customer satisfaction survey customers satisfaction was studied in multiple sectors. The survey showed that the customer satisfaction of GoFit was found to be at an excellent level. There was no need for any kind of major actions. The survey succeeded to produce useful information for the commissioning company about their customers.