Onnistunut verkkovalmennus: analyysi asiakkaiden sitoutumista edistävistä tekijöistä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa tekijät, jotka edistävät asiakkaiden sitoutumista verkkovalmennuksissa, ja tuottaa hyödyllistä tietoa, jolla Healthfactory Oy voi kehittää omaa toimintaansa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakassitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä ja kehittää käytännön suosituksia Health-factory Oy:lle asiakassitoutumisen parantamiseksi.

Opinnäytetyö tehtiin monimenetelmällisellä lähestymistavalla käyttäen sekä kvalitatiivista eli laadullista että kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto koostui kahdesta erilaisesta tietolähteestä. Ensimmäinen tietolähde sisälsi laadullista tietoa, joka perustui asiakaspalautteisiin. Toisena tietolähteenä oli määrällinen tieto, joka antoi numerollisen kuvan siitä, mitä verkkovalmennuksia asiakkaat olivat ostaneet ja suorittaneet. Laadullisen ja määrällisen tutkimusmenetelmän lisäksi opinnäytetyöntekijä subjektiivisesti havainnoi ja arvioi sisällöltään, vuorovaikutukseltaan ja visuaalisuudeltaan tutkimuksen otokseen kuuluvat verkkovalmennukset. Tutkimusaineisto koostui 177 verkkovalmennuksesta, joista valittiin systemaattisella satunnaisotannalla 25 valmennusta tutkimuksen otokseen. Näihin valmennuksiin sisällytettiin valmennuksista kerätyt asiakaspalautteet sekä osallistujien ja loppuun suorittaneiden määrät.

Tuloksista voitiin havaita, että verkkovalmennuksissa tärkeitä tekijöitä asiakassitoutumisen näkökulmasta olivat valmentajan aktiivisuus ja motivointi, hyvä valmennuskonsepti, asiakkaiden osallistaminen valmennukseen sekä sisällön monipuolisuus ja henkilökohtaisuus. Tämän kaltaisissa valmennuksissa asiakkaat kokivat saavansa laadukasta palvelua, joka vaikutti positiivisesti asiakassitoutumisen tasoon.

Opinnäytetyön tulokset tarjoavat tietoa valmentajille ja verkkovalmennuksien palveluntarjoajille, jotta he voivat kehittää entistä parempia, houkuttelevampia ja sitouttavampia valmennuksia tulevaisuudessa. Opinnäytetyön jatkotutkimusehdotuksena nousi tarkastella tietyn tyyppisiä, kuten ravitsemukseen liittyviä verkkovalmennuksia tarkemmin. Tämä voisi tarjota mahdollisuuden saada syvällisempää tietoa asiakkaiden mielipiteistä ja kokemuksista valmennuksia kohtaan, joka helpottaisi palvelun kehittämistä asiakaslähtöisesti ja vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.

This study aimed to identify the key factors that promote customer engagement in online coaching and to provide Healthfactory Oy practical recommendations for improving its operations. Using a mixed-method approach, the study involved both qualitative and quantitative methods to investigate the factors affecting customer engagement. The material was sourced from two different data sources: qualitative data based on customer feedback and quantitative data providing a numerical picture of online coaching services. In addition, the researcher subjectively evaluated the coaching sessions’ content, interaction, and visual appeal.

The study sample comprised 25 systematically randomly selected online coaching sessions out of 177 sessions. The results indicate that coach activity and motivation, a well-designed coaching concept, customer participation, and personalized content are critical factors in promoting customer engagement. High-quality service perceived by customers positively impacts their level of engagement.

The findings can be useful for coaches and online coaching service providers to develop more engaging and attractive coaching services in future. As a proposal for further research, it is suggested to examine a specific type of online coaching in more detail to gain deeper insight into customer experiences.