Seurantamittariston kehittäminen Kuninkuusraveille
Kylmämaa, Mira (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051510829
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051510829
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on seurantamittariston kehittäminen Kuninkuusraveille. Kuninkuusravit on Suomen suurimpia ravitapahtumia. Kuninkuusravit vaihtaa vuosittain tapahtumapaikkaa ja samalla järjestäjäorganisaatio vaihtuu. Opinnäytetyön tutkimusongelma oli se, ettei mittaamiseen tarvittava data ollut yhdessä paikassa, organisaatiossa ei ollut määritelty tarpeellisia mittareita eikä eri järjestäjäorganisaatioilla ollut käytössä yhteistä mittaristoa. Työn tavoitteena oli rakentaa toimiva seurantamittaristo Kuninkuusravien käyttöön.
Kehittämisprosessi eteni spiraalimallin mukaisesti: suunnittelu, toiminta, havainnointi ja reflektointi -sykleinä. Kehittämistyössä menetelminä käytettiin benchmarking-menetelmää ja kvalitatiivisia puolistrukturoituja haastatteluja. Benchmarking-menetelmän avulla hankittiin tietoa mittariston rakentamiseksi ulkopuoliselta vertailun kohteeksi valitulta. Haastatteluilla kerättiin Kuninkuusraveissa mukana olleiden asianosaisten toimijoiden henkilökohtaisia näkemyksiä mittaristosta ja tarvittavista mittareista. Haastateltavia valittiin eri organisaatioista ja eri rooleista. Lisäksi prosessin aikana kerättiin palautetta mittaristosta haastatteluun osallistuneilta henkilöiltä ja toimeksiantajan edustajalta.
Tuotoksena syntyi Excel-pohjainen seurantamittaristo Kuninkuusravien käyttöön. Mittaristoon valittiin muutama tärkeäksi koettu mittari. Mittariston tärkeimmät osa-alueet ovat lipunmyynti, ravintolamyynnit ja asiakastyytyväisyys. Lisäksi mittaristo mahdollistaa ulosmyytyjen ravintolapaikkojen ja niiden myyntien seurannan, kävijämäärän seurannan, yhteistyölippujen määrän kirjaamisen ja sään seuraamisen. Mittaristo auttaa järjestäjäorganisaatioita kohti tiedolla johtamisen kulttuuria keräämällä tiedot yhteen paikkaan ja yhtenäistämällä tapahtuman lukujen raportointia. Valmis tuotos luovutettiin toimeksiantajan kanssa sovitusti Suomen Hippokselle, jossa työ otettiin positiivisesti vastaan. Kehittämistyö vastasi sille asetettuja tavoitteita.
Kehittämisprosessi eteni spiraalimallin mukaisesti: suunnittelu, toiminta, havainnointi ja reflektointi -sykleinä. Kehittämistyössä menetelminä käytettiin benchmarking-menetelmää ja kvalitatiivisia puolistrukturoituja haastatteluja. Benchmarking-menetelmän avulla hankittiin tietoa mittariston rakentamiseksi ulkopuoliselta vertailun kohteeksi valitulta. Haastatteluilla kerättiin Kuninkuusraveissa mukana olleiden asianosaisten toimijoiden henkilökohtaisia näkemyksiä mittaristosta ja tarvittavista mittareista. Haastateltavia valittiin eri organisaatioista ja eri rooleista. Lisäksi prosessin aikana kerättiin palautetta mittaristosta haastatteluun osallistuneilta henkilöiltä ja toimeksiantajan edustajalta.
Tuotoksena syntyi Excel-pohjainen seurantamittaristo Kuninkuusravien käyttöön. Mittaristoon valittiin muutama tärkeäksi koettu mittari. Mittariston tärkeimmät osa-alueet ovat lipunmyynti, ravintolamyynnit ja asiakastyytyväisyys. Lisäksi mittaristo mahdollistaa ulosmyytyjen ravintolapaikkojen ja niiden myyntien seurannan, kävijämäärän seurannan, yhteistyölippujen määrän kirjaamisen ja sään seuraamisen. Mittaristo auttaa järjestäjäorganisaatioita kohti tiedolla johtamisen kulttuuria keräämällä tiedot yhteen paikkaan ja yhtenäistämällä tapahtuman lukujen raportointia. Valmis tuotos luovutettiin toimeksiantajan kanssa sovitusti Suomen Hippokselle, jossa työ otettiin positiivisesti vastaan. Kehittämistyö vastasi sille asetettuja tavoitteita.