Valvomopalvelujen takuuaikainen palvelukuvaus

Abstract

Enerz Oy tarjoaa energiatehokkuuspalveluita avaimet käteen periaatteella toteutettuna hotelli-, toimisto-, liike-, teollisuuskiinteistöihin ja kauppakeskuksiin. Energiatehokkuuspalveluita varten on kehitetty edistyksellinen ja kustannustehokas palvelumalli minkä avulla on onnistuttu jopa puolittamaan kiinteistön primääri energiankulutus. Yrityksen ja toteutuneiden projektien määrän kasvaessa on syntynyt tarve laatia valvontapalveluiden takuuaikainen palvelukuvaus. Olen yrityksen antamien kriteerien perustella laatinut valvontapalveluiden takuuaikaisen palvelukuvauksen, joka toimii Are Oy:lle työkuvauksena etävalvontaa tehdessään. Tieto on hankittu pääosin keskustelujen avulla Enerzin henkilökunnan kanssa ja tekemieni havaintojen perusteella energiatehokkuusprojektien. Enerzin myöntämä energiansäästötakuu on erityisesti huomioitu valvontapalveluissa. Etävalvonta tapahtuu rakennusautomaatiojärjestelmän avulla, joten on oleellista, ymmärtää miten järjestelmä on rakennettu ja millaisia rajoituksia sillä on. Palvelukuvauksesta selviää millä resursseilla palvelu tuotetaan ja mitä palvelun eri tasot sisältävät. Palvelun eri palvelutasot ovat hälytysvalvonta, etävalvonta ja etähallinta. Kuvauksessa on kuvattu eri palvelutasojen sisällöt sekä esitetty prosessikaaviot, jotka antavat selkeän kuvan miten eri tilanteissa toimitaan.