Asiakkuudenhallintajärjestelmän valinta ja käyttöönotto pk-yrityksessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö kuvaa asiakkuudenhallintajärjestelmän valintaa ja käyttöönottoa pkyrityksessä. Opinnäytetyö on tehty Satakunnan Puhelin Oy:lle. Opinnäytetyön alussa olen kertonut lyhyesti Satakunnan Puhelin Oy:stä. Yritysesittelyn jälkeen teoriaa käsittelevässä luvussa on selvitetty asiakkuudenhallinnan määritelmä ja asiakkuudenhallintajärjestelmän hyötyjä yritykselle. Yleisen teorian jälkeen olen käsitellyt tulevan asiakkuudenhallintajärjestelmän toimintatavoitteita ja järjestelmän määrittelyä. Olen myös kertonut hieman valmisohjelmien ja räätälöityjen ohjelmien eroista. Tämän jälkeen on kerrottu markkinoilla olevista asiakkuudenhallintajärjestelmistä. Näistä järjestelmistä Satakunnan Puhelin Oy:n on valinnut sopivimman järjestelmän yritykselle. Seuraavaksi yrityksen valitsemasta järjestelmästä on kerrottu hieman yksityiskohtaisemmin. Kappaleessa 6 olen selvittänyt, mitä toimintoja uudessa järjestelmässä tulee olemaan. Siitä löytyy myös uuden järjestelmän laitevaatimukset. Viimeisessä kappaleessa olen kertonut asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotosta Satakunnan Puhelin Oy:ssä.

This thesis describes a choice and implementation of a customer relationship managment system in SME enterprise (small and medium sized enterprise). Thesis was created to Satakunnan Puhelin Oy. First in my thesis I have introduced shortly Satakunnan Puhelin Oy. After company presentation in theory part I have sort out a definition of customer relationship management and what benefits does the system gives to the company. After general theory I have explained purposes and goals of customer relationship management system. I have also explained the differences between customised system and system that is ready to function. Then I have compared systems that are available in the market. After this comparison Satakunnan Puhelin Oy has chosen a system that suits to the company. Then I have related more accurate on the system that Satakunnan Puhelin Oy has chosen. In chapter 6 I have explained what functions the system will contain. There is also sort out device requirements for the system. In last chapter I have clarified implementation and planning of a customer relationship management system in Satakunnan Puhelin Oy.