PALVELUA, OLE HYVÄ : Palveluopas ikääntyneille maahanmuuttajille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkokielinen palveluopas ikääntyneille maahanmuuttajille Jyväskylään, Huhtasuon alueelle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää (1) mistä koostuu ikääntyneiden maahanmuuttajien palveluverkosto kotoutumisen alkuvaiheessa ja (2) mistä palveluista tulisi saada tietoa.

Tutkimus oli kvalitatiivinen toimintatutkimus. Aineisto kerättiin yhdistämällä toimintatutkimukseen asiantuntijoiden teemahaastattelut. Toimintatutkimuksessa käytettiin ekososiaalisen sosiaalityön menetelmää, jolla asiakkaiden elinpiiri kartoitettiin. Opinnäytetyön lähtökohtana oli asiakaslähtöisyys, jota pyrittiin toteuttamaan läpi koko opinnäyteyön. Toimintatutkimuksen aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Teemahaastattelu rakennettiin näiden teemojen pohjalle. Haastattelut tehtiin maahanmuuttajien parissa työskenteleville ammattilaisille toimintatutkimuksen tueksi.

Tuloksena syntyi selkokielinen palveluopas. Oppaan sisältö koostuu tutkimustuloksista, joiden lisäksi pyrittiin huomioimaan luovaa kuvallista ilmaisua selkokielen sallimissa rajoissa. Oppaan laadinnassa huomioitiin käyttäjälähtöisyys sekä vuorovaikutuksellisten suhteiden syntymisen mahdollistaminen käyttäjän ja yhteiskunnan välille. Opasta on mahdollista päivittää tai muokata jonkin muun Jyväskylän asuinalueen käyttöön tarvittaessa.

The aim of this Thesis was to make a service guidance book for the elderly immigrants of Jyväskylä, in the area of Huhtasuo. The guide was written in plain language. The research goal was to find out (1) what the elderly immigrants’ service network includes, in the early stage of integration and (2) which services there should be more information about.

The research was qualitative. The material was gathered with the means of action research and theme interview. Eco-social social works method was used in the action research with the premise of customer orientation. Thematizing was used to analyze the action research data and the theme interview was built over the elicited themes. The professionals who work among immigrants where theme interviewed to give more insight to the research.

The end result of the study was the plain language service guide consisting the research results. In the compilation phase a special attention was paid to the accessibility and user-friendliness. It is possible to update the guide or edit it, if necessary, into use of the other residential areas of Jyväskylä.