Ammatillisen työvoimakoulutuksen vaikuttavuuden edistäminen : koulutuksesta valmistuvien palveluprosessin kehittämiskohteet Satakunnan TE-toimistossa

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin työvoimakoulutuksen prosessia, erityisesti koulutuksen päättymisvaihetta ja koulutuksen suorittaneiden jatkopalvelua TE-toimistossa vaikuttavuuden edistämisen näkökulmasta. Tutkimuksen perusjoukkona olivat työvoimakoulutuksen suorittaneet ja sen jälkeen työnhakijaksi ilmoittautuneet henkilöt Satakunnan TE-toimistossa vuoden 2013 aikana. Tavoitteena oli selvittää kohderyhmän palveluprosessin kehittämiskohteita TE-toimistossa.

Työssä kerättiin sekä määrällistä että laadullista tutkimusaineistoa. Määrällisen tutkimuksen pääkohteena olivat TE-toimiston työnvälitystoimenpiteet kohderyhmässä. Tutkimusaineisto koottiin TE-toimiston asiakastietojärjestelmästä ja käsiteltiin SPSS-tilasto-ohjelmalla. Analysoinnissa käytettiin ristiintaulukointeja ja Cramerin V –kerrointa. Laadullinen tutkimus koostui teemahaastatteluista, joissa selvitettiin koulutuksesta valmistuvien palvelukokemuksia ja -tarpeita. Teoriaosassa käsiteltiin vaikuttavuuden arviointia ja koulutusprosessin vaikuttavuuden osa-alueita aikaisempien tutkimusten pohjalta.

Tutkimuksen tuloksena löydettiin selkeitä kehittämiskohteita. Mikäli tavoitteena aidosti pidetään koulutuksen jälkeistä nopeaa työllistymistä, tulee TE-toimiston tiukentuvassa resurssitilanteessakin panostaa työnhakijaksi palaavien henkilökohtaiseen haastatteluun, palvelutarpeiden tunnistamiseen ja etenkin osaamisen dokumentoimiseen. Työnvälityksen ja jatkosuunnitelmien tukena on mahdollista hyödyntää koulutuksen järjestäjän laatimia palautteita, mutta palautteiden saatavuutta ja laatua on merkittävästi parannettava.

Ennen kaikkea TE-toimiston tulee panostaa nykyistä tavoitteellisemmin työvoimakoulutuksen suorittaneiden työnvälitykseen. Vaikka työnvälityksen tulisi olla TE-toimiston keskeisin palvelu työvoimakoulutuksen suorittaneille, havaittiin tutkimuksessa, että kohderyhmälle tehtyjen työnvälitystoimenpiteiden määrä oli melko alhainen ja osuvuus vaatimaton. Työtarjousten määrän ja osuvuuden lisääminen on myös TE-toimistojen valtakunnallinen, ajankohtainen tavoite.

The present master’s thesis deals with the process of labour market training, especially its completion phase and the service process following the training. The perspective is in promoting the effectiveness. The population of this study was the jobseekers who had completed labour market training in 2013, in Satakunta Employment and Economic Development Office (TE Office). The main aim was to find out the development areas on the service process of the TE Office.

This study includes both quantitative and qualitative research data. The main focus of quantitative research was on the employment services of TE Office offered to the jobseekers who completed a labour market training The research data was collected from TE Office’s customer register and edited with SPSS Statistics software. The results were analyzed by using cross tabulations and Cramer’s V –test. The qualitative research consists of theme interviews concerning the service experiences and needs among the target group. The theoretical section of this thesis handled effectiveness evaluation and the concept and meaning of effectiveness in labour market training process, based on the prior research.

The findings of this study show some clear targets for development. Provided that improving employability after labour market training is considered to be the real goal, the following actions are required by the TE Office: investing in participants’ personal interviews, identifying their needs of services and especially documentation their qualifications. Making use of education providers’ feedback is possible, but the quality and availability of feedbacks should be improved significantly.

Above all, the TE Office should optimize the employment service for the jobseekers who finished their labour market training. The study pointed out that the quantity and appropriateness of job offers directed to the target group is quite modest, when considering that employment service should be the primary service for them. Developing the quantity and appropriateness of job offers is also the country-wide goal of the TE Offices at the moment.