Kotihoidon työnjärjestelyn ja esihenkilöiden tarpeet hoitajavuokrausjärjestelmille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kotihoidon hoitajavuokrausjärjestelmien käyttäjäkokemusten kerääminen sekä käyttäjien tarpeiden tutkiminen. Tarkoituksena oli käyttäjälähtöisen kehittämisen kautta kerätä tietoa järjestelmien käyttäjien tarpeista järjestelmätoimittajalle ja tilaajalle. Tampereen kaupunki tilaajana on tehnyt sopimuksen hoitajavuokrauksesta kotihoidon resurssien täydentämiseksi. Hoitajavuokrausta organisoidaan kotihoidon lähipalvelualueilla ja tiimeissä hoitajavuokrausjärjestelmien avulla.

Käyttäjälähtöinen kehittäminen on tietojärjestelmien luomisen ja kehittämisen pohja. Järjestelmätoimittajan on tiedettävä, kenelle hän suunnittelee järjestelmiä ja mitä ominaisuuksia järjestelmissä on oltava, jotta ne palvelevat käyttäjiään. Tutkimuksen lähestymistapa oli toimintatutkimus ja menetelmiin kuuluivat haastattelut ja havainnointi sekä palvelumuotoilun luotain, ideointityöpajat, visualisointi ja hoitajavuokrausjärjestelmien päänäkymän mallinnus.

Tutkimuksen tuloksena saatiin päivitettyä hoitajavuokrauksen prosessikaavio sekä haastatteluista ja työpajoista saatiin tietoa hoitajavuokrauksen kokonaisuudesta. Kerätty tieto on pohjana järjestelmien kehittämiselle jatkossa. Lisäksi tuloksena oli työpajoissa syntynyt mallinnus hoitajavuokrausjärjestelmien päänäkymästä. Tuloksista selvisi, että nykyisten järjestelmien hyvät ominaisuudet, kuten selkeä näkymä halutaan järjestelmiin myös tulevaisuudessa. Kehittämisehdotuksia uusiin järjestelmiin tuli esimerkiksi viestintään sekä tiedonhallintaan liittyen. Uuden järjestelmän käyttöönoton ideoinnissa tärkeimpiä asioita olivat osallistujien mielestä järjestelmän käyttövalmius ja koulutus. Työpajatyöskentely nähtiin hyvänä kehittämisen työtapana.

Jatkossa kehittämistyöhön kaivattaisiin yhteinen kieli tietojärjestelmien kehittämisen ja kotihoidon toimintaympäristön välille. Käyttäjiä kannattaa jatkossakin osallistaa järjestelmien kehitykseen ja järjestelmätoimittajalle tarjota tarpeeksi tietoa kehittämisen tueksi.

The purpose of this thesis was to produce information to support the creation and development of home care temporary agency staffing information systems. The purpose was to describe the needs of the systems to the system supplier and the client organization through user-oriented development. The city of Tampere, as the client, has signed an agreement with the temporary agency staffing to supplement home care resources. Temporary agency staffing is organized in home care by using information systems.

User-oriented development is the basis for the creation and development of information systems. A system supplier must know for whom he is designing systems and what features the systems must have in order for them to serve their users. The approach of this research was action research and the methods included interviews and observation as well as service design probe, workshops, visualization and modeling of the main view of systems.

As a result of the research, the process diagram was updated and information about the entirety of the home care temporary agency staffing was obtained from the interviews and workshops. The collected information is the basis for the development of systems in the future. In addition, the workshop resulted in a modeling of the main view of systems. The results revealed that the good features of the current systems, such as apprehensible view, are desired in the future systems. Development proposals for new systems were related to communication and information management. In the opinion of the participants, the most important things in the introduction of the systems were the system's readiness for use and education.

In the future, a common language between the development of information systems and the operating environment of home care would be needed for the development work. Users should continue to participate in the development of the systems and provide the system supplier enough information to support the development.