Hållbarhetskommunikation : Konkurrensfördel och försäljningsargument i kläd- och modebranschen

Abstract

Att agera hållbart är viktigare än någonsin för företag. Det handlar inte längre om ifall de vill satsa på hållbar utveckling, utan det ställs hela tiden nya krav på att det måste göras och man måste även rapportera om det. I en tid där konsumenten blir allt mer medveten och sitter på en allt större makt blir det än viktigare att nå ut med marknadskommunikationen kring just hållbarhet, om man vill kunna använda den som konkurrensfördel och för att skapa lönsamhet.

När allt fler företag satsar på hållbarhet och många även använder vilseledande grön marknadsföring kan det vara svårt att skilja sig ur mängden och använda hållbara satsningar som en konkurrensfördel på marknaden. När traditionell reklam är standardtillvägagångssättet för de flesta kan det istället vara lönsamt med en lite annorlunda satsning, nämligen på det om vilket det finns en stor möjlighet att få höra kundernas önskemål och påverka dem på ett konkret och lättillgängligt sätt, både vid köptillfället men även långsiktigt, nämligen via personalen i butiken. De är de enda av företagets anställda som faktiskt möter kunderna i verkligheten. Det finns även forskning som visar att hållbarhetssatsningar värderas allt högre bland både anställda och konsumenter, och leder till en ökad motivation hos personal som känner att de genom sitt arbete kan påverka miljön i en positivare riktning. Allt detta visar på att en större satsning på hållbarskommunikationen kan vara rätt väg att gå.

Som uppdragsgivare för examensarbetet fungerade en stor klädkedja och marknadsundersökningens syfte var att genom svar från företagets butikspersonal i Finland reda ut om och hur man skulle kunna effektivisera och förbättra kommunikationen i butiken när det gäller just miljöfrågor, för att kunna använda den som en större konkurrensfaktor än man gör i nuläget.

Acting sustainably is more important than ever for companies. It is no longer a question of whether companies want to invest in sustainable development, but new demands are being made that one must do so and also report on it. In a time where the consumer is becoming more and more aware and has more and more power, it becomes even more important to reach out with market communication around sustainability if you want to be able to use it as a competitive advantage and to create profitability.

When all companies invest in sustainability and many also use misleading green marketing, it can be difficult to stand out and use it as a competitive advantage. When traditional advertising is the standard approach, it can instead pay off to stand out from the crowd through a different strategy, namely where there is a great opportunity to hear the customers' wishes and influence them in a concrete and easily accessible way, both at the time of purchase but also in the long run, namely through the staff in the store. They are in fact the only ones from the company’s staff who meet the customers in real life. Research also shows that sustainability initiatives are increasingly valued among employees and consumers and an increased motivation can be found among staff who feel that through their work they can influence the environment in a more positive direction.

A large clothing chain worked as the client for this thesis, and the survey aimed to find out, through answers from the company's store staff, how to streamline and improve communication in the store when it comes to environmental issues, in order to use it as a better competitive advantage in the future.