Prosessin ja työkalujen määrittäminen kenttäpalautteen tuomiseksi tuotekehitykseen
Kortelainen, Immo (2014)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Kortelainen, Immo
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014062313192
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014062313192
Tiivistelmä
Matkapuhelimen suunnittelussa huoltopalautteen käsitteleminen tuotteiden laadun parantamiseksi ja tuotekehityksen edistämiseksi on erityisen tärkeää. Huoltopalautteen saaminen käyttökelpoiseen suunnittelua ohjaavaan muotoon sekä loppuasiakkaan tuotekokemuksien kerääminen ja tuominen suunnittelun lähtökohdaksi on tuotelaadun jatkuvan kehityksen edellytys.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Nokia Oyj Salon mekaniikkasuunnitteluyksikkö. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä työkaluja huoltopalautteen hankkimiseen on käytettävissä, miten palautetta kerätään, missä sitä analysoidaan ja mihin tarkoitukseen sitä tällä hetkellä käytetään. Kenttä- ja huoltopalautetta syntyy jatkuvasti, ja sitä myös kerätään systemaattisesti koko ajan. Palautteen tuominen mekaniikkasuunnittelun parantamiseksi on tarpeellista. Prosesseja ja työkaluja kenttä- ja huoltopalautteen hankkimiseen ja analysointiin on useita. Tällä hetkellä ei ole selkeää yhtenäistä käytäntöä, jolla tarpeellinen informaatio suodatetaan mekaniikkasuunnittelussa käytettävään muotoon.
Tässä opinnäytetyössä on käytetty sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimusmateriaalin lähteenä on käytetty mekaniikkasuunnittelun kanssa yhteistyössä toimivia tukiorganisaatioita tai rinnalla toimivia muita suunnittelun toimijoita.
Tutkimuksen tuloksena syntyi tuotekehitykseen työkaluehdotus ja prosessivaihe, jossa olisi varmistettava, onko kenttäpalautetta saatavilla. Tähän tarkoitukseen on suositeltavaa ottaa käyttöön Six Sigma DfSS –työkaluja (QFD), joiden avulla saadaan kenttäpalaute mekaniikkasuunnittelun käyttöön.
Jatkotutkimuksen kohteita löytyi muutamia. Loppuasiakkaan mielipiteiden ja tuntemusten ymmärtäminen tuotteen käyttötilanteista auttaisivat mekaniikkasuunnittelua siinä, millä ratkaisuilla voidaan vaikuttaa positiivisesti loppuasiakkaan käyttökokemukseen ja millä suunnittelun ratkaisuilla päästään ylittämään loppuasiakkaan odotukset.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Nokia Oyj Salon mekaniikkasuunnitteluyksikkö. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä työkaluja huoltopalautteen hankkimiseen on käytettävissä, miten palautetta kerätään, missä sitä analysoidaan ja mihin tarkoitukseen sitä tällä hetkellä käytetään. Kenttä- ja huoltopalautetta syntyy jatkuvasti, ja sitä myös kerätään systemaattisesti koko ajan. Palautteen tuominen mekaniikkasuunnittelun parantamiseksi on tarpeellista. Prosesseja ja työkaluja kenttä- ja huoltopalautteen hankkimiseen ja analysointiin on useita. Tällä hetkellä ei ole selkeää yhtenäistä käytäntöä, jolla tarpeellinen informaatio suodatetaan mekaniikkasuunnittelussa käytettävään muotoon.
Tässä opinnäytetyössä on käytetty sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimusmateriaalin lähteenä on käytetty mekaniikkasuunnittelun kanssa yhteistyössä toimivia tukiorganisaatioita tai rinnalla toimivia muita suunnittelun toimijoita.
Tutkimuksen tuloksena syntyi tuotekehitykseen työkaluehdotus ja prosessivaihe, jossa olisi varmistettava, onko kenttäpalautetta saatavilla. Tähän tarkoitukseen on suositeltavaa ottaa käyttöön Six Sigma DfSS –työkaluja (QFD), joiden avulla saadaan kenttäpalaute mekaniikkasuunnittelun käyttöön.
Jatkotutkimuksen kohteita löytyi muutamia. Loppuasiakkaan mielipiteiden ja tuntemusten ymmärtäminen tuotteen käyttötilanteista auttaisivat mekaniikkasuunnittelua siinä, millä ratkaisuilla voidaan vaikuttaa positiivisesti loppuasiakkaan käyttökokemukseen ja millä suunnittelun ratkaisuilla päästään ylittämään loppuasiakkaan odotukset.