Sosiaali- ja terveysalan palveluiden kehittäminen osallistuvan innovaatiotoiminnan menetelmin

Abstract

Sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämisessä keskusteluun on noussut vahvasti innovaatiotoiminta ja sen mahdollisuudet vastata sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisen haasteisiin.

Hanke on osa Tekes-osarahoitteista Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtamista edistävät tekijät kehittämishanke (OSUVA). Hankkeen toimintatutkimuksellisessa osiossa toteutettiin viidessä eri kehittämistyöryhmässä palveluiden kehittämistä asiakas- ja työntekijälähtöisesti. Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella työntekijöiden ja esimiesten kokemuksia sosiaali- ja terveysalan toiminnan kehittämisestä palvelumuotoilun, prosessikonsultaation ja vertaiskonsultaation keinoin. Tutkimus oli kvalitatiivinen ja tutkimusaineistona oli hankkeen levittämiseen liittyvä seminaarisarja, jossa kehittäjäryhmät ja niiden vetäjät esittelivät kehittämisprosessia ja sen tuloksia keväällä 2014. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimustulosten mukaan yhteiskehittäminen ja sen myötä osallisuus nousivat jokaisen työryhmän kokemuksissa esille. Jokaisessa työryhmässä oli saatu aikaiseksi uusia palveluja, uutta toimintaa ja uusia toimintatapoja, jotka koettiin käytännössä hyvin toimiviksi. Kehittämisryhmien kokemuksissa nousi esille myös tavoitteiden saavuttamisen lisäksi ideoita, jotka olivat selkeästi kehittämistyöryhmien työn aikana nousseet esille ja muotoutuneet hyviksi käytännöiksi arjen työhön. Asiakasymmärryksen kasvattaminen korostui palvelumuotoilua menetelmänä käyttäneen työryhmän kokemuksissa. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että eri kehittämismenetelmillä kehittämisessä ei ilmennyt eroja, joista voitaisiin luotettavia johtopäätöksiä tehdä. Kaikissa kehittämistyöryhmissä oli syntynyt uusia ideoita, jotka toimivat hyvin käytännössä, mutta vielä niiden levitettävyyteen liittyy haasteita. Tuloksia voidaan hyödyntää sosiaali- ja terveysalan kehittämistyössä.

In the development of social and health care services innovation activities and their potential to respond to the related challenges have been brought to the fore.

The project was a part of a development project called OSUVA which was partly funded Tekes and whose purpose was to promote participative innovation activities and their management. The action research part of the project focused on the development of services from the client and employee perspectives in five different development groups. The objective of the thesis was to examine employees’ and their supervisors’ experiences of the development of social and health care activities by the means of service design, process consultation and peer consultation. The study had a qualitative approach, and the data consisted of a series of seminars organized for the dissemination of the project. In the seminars the development groups and their leaders presented the development process and its results in spring 2014. The data was analyzed by using data-based content analysis.

According to the results, joint development and the ensuing participation were raised by every working group. Every team had designed new services, new activities and new ways of operation, and they were deemed very functional in practice. In addition to achieving their objectives the development groups also highlighted ideas that had emerged during the sessions and that had shaped into good practices for everyday work. Another aspect was the increased client understanding, which was highlighted by the working group using the service design method.

As a conclusion it can be stated that there were practically no differences between the different development methods, and that this left very little basis for any reliable conclusions. These working groups produced new, practical and functional ideas, but challenges still remain with regard to their dissemination. The results can be benefitted in the development of social and health care services.