Kohtaaminen etsivässä nuorisotyössä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan etsivän nuorisotyöntekijän ja asiakkaan välistä kohtaamista. Työn keskiössä on asiakkaiden kokemukset merkityksellisestä kohtaamisesta etsivässä nuorisotyössä. Työ on toteutettu Järvenpään etsivän nuorisotyön asiakkaille. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää asiakkaiden kokemuksista sellaisia asioita, jotka tekivät kohtaamisesta heille merkityksellistä. Tätä kautta pystytään vahvistamaan työntekijöiden osaamista Järvenpään etsivässä nuorisotyössä. Työ oli laadullinen tutkimus. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin keronnallista teemahaastattelua. Haastatteluihin osallistui seitsemän etsivän nuorisotyön asiakasta. Kohdejoukko valikoitui hetken aikaa asiakkuudessa olleista tai jo etsivästä nuorisotyöstä eteenpäin siirtyneistä asiakkaista. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä. Tutkimustulosten valossa voidaan todeta, että asiakkaat ovat kokeneet tulleensa kohdatuksi Järvenpään etsivässä nuorisotyössä. Kohtaamisen kokemuksesta merkityksellistä tekivät sanaton viestintä, ympäristö ja ilmapiiri sekä yksilöllisyys ja kiireettömyys. Sanaton viestintä kuten eleet ja hymy antoivat positiivisen vaikutelman työntekijästä. Sanattomien viestien avulla luotiin luottamusta asiakkaan ja etsivän nuorisotyöntekijän välille erityisesti työskentelyn aluksi. Ilmapiiri ja ympäristö auttoivat rennon tunnelman luomisessa, mikä vaikutti asiakkaiden kokemukseen kohtaamisesta. Yksilöllisyys ja kiireettömyys olivat asioita, joiden kautta asiakas koki tulevansa kohdatuksi omana itsenään. Tutkimustuloksia on mahdollista hyödyntää Järvenpään etsivän nuorisotyön työntekijöiden kohtaamisosaamista kehittäessä. Kohtaamisen tärkeys voidaan todentaa ja tuoda vahvemmin osaksi etsivän nuorisotyöntekijän työskentelyä. Kohtaamisen avulla voidaan vahvistaa asiakkaiden kiinnittymistä työskentelyyn sekä antaa asiakkaille positiivisia kohtaamisenkokemuksia.