Tulevaisuuden tiimityön johtamisen kehittäminen hotellialalla
Suutala, Kati (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052212853
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052212853
Tiivistelmä
Työympäristön muutos vaikuttaa johtamismallien sekä tiimityötapojen muutokseen hotellialalla. Tulevaisuudessa hotellialalla tarvitaan yhteistyössä toteutettavaa kehitystyötä asiakastarpeiden sekä työntekijätarpeiden muuttuessa. Tämä opinnäytetyö tutkii hotellialalla koettua johtamista sekä tiimityön toteutumista ja sen osa-alueita. Johtamismalleja tutkitaan tiimityön johtamisen näkökulmasta sekä johtajan osuudesta osana tiimiä. Opinnäytetyön tavoitteena on esittää hotellialalle kehitysehdotuksia johtamisen sekä tiimityön näkökulmista työn tukemiseksi sekä yhteiskehittämisen avuksi.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä esitetään yleiset kotimaan hotellialan näkymät ajankohtaisia lähteitä tarkastellen. Viitekehyksessä avataan opinnäytetyön keskeiset käsitteet, kuten johtamismallit, yhteisöohjautuvuus, tiimityö, monimuotoisuus sekä psykologinen turvallisuus. Johtamisen muutosta käsitellään yleisten työympäristössä havaittavien muutospaineiden näkökulmasta. Johtamisen muutoksessa huomioidaan muutoksen taustalla vaikuttavat syyt. Tiimityötä käsitellään tiimin rakentumisen, oppimisen sekä psykologisen turvallisuuden näkökulmista.
Tutkimus on toteutettu keväällä 2023 hotellialan tapaustutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty teemahaastatteluja. Menetelmän avulla on kerätty aineistoa hotellialan ammattilaisten näkökulmista. Tutkimukseen on osallistunut 6 henkilöä eri hotelliorganisaatioista. Tutkimuksella on selvitetty hotellialalla koettuja muutoksia sekä tulevaisuuteen vaikuttavia muutospaineita. Tutkimuksella on pyritty selvittämään alan nykytila sekä koettu tulevaisuuden tahtotila johtamisen ja tiimityön näkökulmista.
Tutkimuksen tuloksista selviää hotellialan jatkuva muutos ja aktiivinen kehittäminen sekä työntekijöiden tarve jatkuvaan kehittymiseen. Alalla tunnistetaan laajasti monia kehitystarpeita ja niihin reagoidaan usein ennakoivasti. Avoimuuden tarve kaikessa toiminnassa nousee esiin aineiston analyysissä. Hotellialalla koetaan, että muuttuvat asiakastarpeet sekä työntekijätarpeet tulevat ohjaamaan alan muutosta. Hotelliketjun toiminta hotelliorganisaation taustalla vaikuttaa paljon sen johtamiseen, toimintaan ja tulevaisuudennäkymiin. Tutkimuksen pohjalta voidaan suunnitella yksityiskohtaisempia toimia alan eri toimipaikoissa tunnistettavien toimipaikka- tai ketjukohtaisten muutosten toteuttamiseksi.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä esitetään yleiset kotimaan hotellialan näkymät ajankohtaisia lähteitä tarkastellen. Viitekehyksessä avataan opinnäytetyön keskeiset käsitteet, kuten johtamismallit, yhteisöohjautuvuus, tiimityö, monimuotoisuus sekä psykologinen turvallisuus. Johtamisen muutosta käsitellään yleisten työympäristössä havaittavien muutospaineiden näkökulmasta. Johtamisen muutoksessa huomioidaan muutoksen taustalla vaikuttavat syyt. Tiimityötä käsitellään tiimin rakentumisen, oppimisen sekä psykologisen turvallisuuden näkökulmista.
Tutkimus on toteutettu keväällä 2023 hotellialan tapaustutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty teemahaastatteluja. Menetelmän avulla on kerätty aineistoa hotellialan ammattilaisten näkökulmista. Tutkimukseen on osallistunut 6 henkilöä eri hotelliorganisaatioista. Tutkimuksella on selvitetty hotellialalla koettuja muutoksia sekä tulevaisuuteen vaikuttavia muutospaineita. Tutkimuksella on pyritty selvittämään alan nykytila sekä koettu tulevaisuuden tahtotila johtamisen ja tiimityön näkökulmista.
Tutkimuksen tuloksista selviää hotellialan jatkuva muutos ja aktiivinen kehittäminen sekä työntekijöiden tarve jatkuvaan kehittymiseen. Alalla tunnistetaan laajasti monia kehitystarpeita ja niihin reagoidaan usein ennakoivasti. Avoimuuden tarve kaikessa toiminnassa nousee esiin aineiston analyysissä. Hotellialalla koetaan, että muuttuvat asiakastarpeet sekä työntekijätarpeet tulevat ohjaamaan alan muutosta. Hotelliketjun toiminta hotelliorganisaation taustalla vaikuttaa paljon sen johtamiseen, toimintaan ja tulevaisuudennäkymiin. Tutkimuksen pohjalta voidaan suunnitella yksityiskohtaisempia toimia alan eri toimipaikoissa tunnistettavien toimipaikka- tai ketjukohtaisten muutosten toteuttamiseksi.