Valmentava suorituksen johtaminen finanssialalla : käsikirja POP Pankin esimiehille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia nykypäivän esimiestyötä - sen muutoshaasteita, mahdollisuuksia ja kykyä parantaa tuloksellisuutta. Esimiestyön toteutusta lähestyttiin valmentavan suorituksen johtamisen avulla, jolloin esille nousivat organisaation esimiestyön puitteet, esimiesten kouluttaminen ja valmentavan johtamisotteen toteuttaminen päivittäisjohtamisessa. Kehittämishankkeen tavoitteena oli tutkia millä toimenpiteillä, työkaluilla ja osaamisella kohdeorganisaation esimiehet voivat parantaa yksikkönsä valmentavaa suorituksen johtamista ja esimiestyötä päivittäisjohtamisen viitekehyksessä. Tutkimuksen kohdeorganisaationa toimi kotimainen POP Pankki ryhmään kuuluva osuuspankki.

Tutkimuksessa havaintoja tarkasteltiin valitun teoreettisen viitekehyksen kautta. Tässä työssä esiteltiin suorituksen johtamisen viitekehys (Sydänmaanlakka 2001) sekä valmentava suorituksen johtaminen liiketoimintajohtamisen viitekehyksessä (Kansanen 2004). Tutkimus toteutettiin laadullisena sisällönanalyysina, jossa viitekehysten pohjalta tutustuttiin lähdemateriaaliin. Menetelmän tavoitteena oli ilmiön ymmärtäminen havaintoja pelkistämällä ja luokittelemalla. Tulosten analysoinnissa hyödynnettiin taulukkomallista esitystapaa, jolla osoitettiin teoriaosuuden pohjalta muodostetut teemat ja luokittelut, sekä näiden väliset riippuvuudet. Nämä luokittelut toimivat pohjana käsikirjan rakenteelle ja ne järjesteltiin käsikirjaan johtamisen vuosikellon mukaisesti. Tällä rakenneratkaisulla pyrittiin edesauttamaan esimiesten päivittäisjohtamisen toimintojen aikataulutusta ja suunnittelua.

Kehittämishankkeessa tutkittiin esimiestyön, päivittäisjohtamisen ja valmentavan suorituksen johtamisen taustaa, termejä sekä toimenpiteitä ja näiden perusteella tuotettiin asiantuntijaorganisaatiolle valmentavan suorituksen johtamisen käsikirja. Käsikirjan avulla organisaatio pystyy yhtenäistämään ja kehittämään johtamisprosessejaan, ja siten parantamaan tuloksellisuuttaan, tehokkuuttaan sekä jatkuvaa suorituksen parantamista. Tutkimuksen tuloksista havaittiin, että johtamismallin toteutuksessa on oleellista, että organisaation johto vastaa käsitteiden ja tavoitteiden selventämisestä esimiehille. Tuloksista nousi esille myös se seikka, että esimiehet tarvitsevat riittävät tiedot ja koulutuksen johtamismallin käytöstä ja sen eduista. Näin varmistetaan, että suoritusta johdetaan juuri ihmisten, ei asioiden kautta. Käsikirja esittelee eri toimintoja ja työkaluja valmentavan suorituksen johtamisen toteuttamista ja kehittämistä varten. Sen avulla on myös pyritty päivittämään organisaation olemassa olevia työkaluja kuten kehitys- ja tavoitekeskustelulomakkeita, jotka on esitetty työn liite-osiossa.

The Purpose of the thesis was to study present-day leadership – challenges to change, opportunities and ability to improve profitability. Execution of leadership was approached with use of managing coaching performance, and as a result there came up the issues of framework of leadership execution, training of manager and coaching leadership in daily management. The objective was to study which activities, tools, and knowledge the target organization’s managers could use to improve their units’ coaching performance leadership, and daily management. The organization used for this study is the Finnish Osuuspankki, of the POP Pankki group.

The findings were reviewed through the chosen theoretical framework of performance management (Sydänmaanlakka 2001) and coaching performance leadership within business management (Kansanen 2004). The study was executed as a qualitative content analysis which explored source materials based on the theoretical framework. This method was used in order to understand the event by simplifying and classifying the observations. To analyze the results, table formatting was utilized to demonstrate themes and classifications, and correlations between them, based on the theory. These classifications formed the basis for the structure of the manual, and they were organized into a manual based on yearly management calendar. This structure aims to assist the scheduling and planning of daily management tasks for managers.

This development project studied the terms and activities of leadership, daily management and coaching performance leadership, and produced a manual of coaching performance leadership for organization of specialists. The manual enables the organization to integrate and develop leadership processes, and therefore improve their productivity, efficiency, and sustainability. The results of the study indicate that when executing a leadership model, it is fundamental for the top management to undertake the responsibility of clarifying the concepts and targets for the operating managers. It is also essential for managers to receive sufficient information and training for the usage and benefits of the leadership model. In this way, it can be ascertained that performances are managed through people, not through items. The manual introduces different functions and tools for the execution and development of coaching performance leadership. With use of the manual, the organization also intends to update its existing tools, such as the development and personal goal planning forms found in the Appendix of this thesis.