Perehdytysopas Suomen Asuntomessujen kesätyöntekijöille asiakaspalvelun ja oppaan työtehtäviin : osuuskunta Suomen Asuntomessut
Toivonen, Laura (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052313397
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052313397
Tiivistelmä
Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä laadittiin perehdytysopas Suomen Asuntomessujen kesätyöntekijöille asiakaspalvelun ja oppaan työtehtäviin. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Osuuskunta Suomen Asuntomessut. Perehdytysopas laadittiin kesätyöntekijöille tueksi muun saamansa perehdytyksen ohelle. Perehdytysopas laadittiin ensisijaisesti kesän 2023 Asuntomessuille Loviisaan, mutta perehdytysopas on muokattavissa myös tulevien vuosien perehdytystä varten. Toimeksiantajan toiveesta perehdytysopas laadittiin Power Point tiedostona.
Opinnäytetyön aineiston keruu toteutettiin teemahaastatteluilla. Opinnäytetyötä varten haastateltiin Asuntomessujen vakituisia työntekijöitä kesätyöntekijöiden perehdytykseen ja perehdytysoppaan laatimiseen liittyen. Haastattelun antoivat Suomen Asuntomessujen projektipäälliköt sekä viestintävastaava. Kaikki haastattelut toteutettiin Microsoft Teamsin välityksellä maaliskuussa 2023.
Saatujen vastausten mukaan kesätyöntekijöiden perehdytys toteutetaan edellisiin vuosiin verrattuna samankaltaisesti muutamana eri perehdytyspäivänä, sillä tämä on todettu toimivaksi. Perehdytyksessä käydään läpi perusasioita, jotka kesätyöntekijöiden tulee osata ja tietää työpisteellään toimiessa, oman työympäristön keskeisimmät asiat ja kyseisen vuoden messualueen tärkeät asiat. Nämä asiat käsiteltiin ja koottiin lopulliseen perehdytysoppaaseen. Haastatteluvastauksissa perehdytysoppaan toteutus toivottiin toteutettavan lähtemällä yleisistä asioista edeten käytännönläheisempään ja tuoda asiat selkeästi esiin. Perehdytysopasta tehdessä tämä koitettiin huomioida mahdollisimman hyvin. Asuntomessuilla koetaan kesätyöntekijät tärkeänä osana messuja ja halutaan antaa heille myös mahdollisimman hyvä perehdytys.
Opinnäytetyön aineiston keruu toteutettiin teemahaastatteluilla. Opinnäytetyötä varten haastateltiin Asuntomessujen vakituisia työntekijöitä kesätyöntekijöiden perehdytykseen ja perehdytysoppaan laatimiseen liittyen. Haastattelun antoivat Suomen Asuntomessujen projektipäälliköt sekä viestintävastaava. Kaikki haastattelut toteutettiin Microsoft Teamsin välityksellä maaliskuussa 2023.
Saatujen vastausten mukaan kesätyöntekijöiden perehdytys toteutetaan edellisiin vuosiin verrattuna samankaltaisesti muutamana eri perehdytyspäivänä, sillä tämä on todettu toimivaksi. Perehdytyksessä käydään läpi perusasioita, jotka kesätyöntekijöiden tulee osata ja tietää työpisteellään toimiessa, oman työympäristön keskeisimmät asiat ja kyseisen vuoden messualueen tärkeät asiat. Nämä asiat käsiteltiin ja koottiin lopulliseen perehdytysoppaaseen. Haastatteluvastauksissa perehdytysoppaan toteutus toivottiin toteutettavan lähtemällä yleisistä asioista edeten käytännönläheisempään ja tuoda asiat selkeästi esiin. Perehdytysopasta tehdessä tämä koitettiin huomioida mahdollisimman hyvin. Asuntomessuilla koetaan kesätyöntekijät tärkeänä osana messuja ja halutaan antaa heille myös mahdollisimman hyvä perehdytys.