Adoption of mobile payments among young adults

Abstract

The aim of this thesis was to examine the underlying attitudes towards mobile payments and mobile wallet adoption. In the theoretical part of this thesis, a well-known technology acceptance framework was introduced. The framework was then extended to include additional evaluation dimensions of Security and Trust. This new conceptual model was then applied in the empirical section, which was based on a qualitative study, where semi-structured interviews with mostly open-ended questions were conducted. This thesis also explored and aimed to provide an understanding of the security measures used in mobile payment solutions, more specifically tokenisation.

Results indicated that while a mobile payment card can replace a traditional payment card, the absence of digital ID and loyalty card support limit the capabilities of mobile wallets, hindering them from fully replacing physical wallets. However, should digital IDs ever become available, some young adults would be willing to fully adopt digital wallets.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia mobiilimaksamiseen liittyviä asenteita ja mobiililompakkosovellusten omaksumista. Opinnäytetyön teoreettisessa osassa esiteltiin tunnettu teknologian hyväksynnän mittaamiseen käytetty malli. Teoriaa muokattiin sisällyttämällä siihen turvallisuuden ja luottamuksen arviointiin suunnitellut ulottuvuudet. Muokattua mallia sovellettiin opinnäytetyön empiiriseen osaan, jossa kvalitatiivinen aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Opinnäytetyössä tarkasteltiin ja pyrittiin myös ymmärtämään mobiilimaksamisen ratkaisuissa hyödynnettäviä turvatoimia, erityisesti tokenisaatiota.

Tulokset osoittivat, että vaikka mobiilimaksukortti voi korvata perinteisen maksukortin, digitaalisten henkilöllisyystodistusten ja kanta-asiakaskorttien tuen puuttuminen rajoittaa mobiililompakoiden mahdollisuuksia, estäen niitä korvaamasta fyysisiä lompakoita täysin. Tutkimus kuitenkin osoitti, että jos digitaaliset henkilöllisyystodistukset tulisivat joskus saataville, osa nuorista aikuisista olisi valmiita siirtymään täysin digitaalisten lompakoiden käyttöön.