Strateginen kumppanuus toimintamalli osana kiinteistöpalveluiden kehittämistä
Räihä, Erika (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413693
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413693
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Äänekosken kaupungin kiinteistöjen ylläpitopalveluita strateginen kumppanuus toimintamallin avulla. Tavoitteena oli saavuttaa kustannustehokkuutta ja parempia palveluita kiinteistönhoidon ja kunnossapidon osalta. Tarkoituksena oli löytää tutkivan kehittämisen keinoin uusia toimintatapoja ja -malleja tuottaa kiinteistönhoidon ja kunnossapidon palveluita sekä löytää uusia kehittämisen keinoja.
Kiinteistön ylläpidon palveluiden toimintatavan muutos käynnistyi Äänekosken kaupunginvaltuuston päätöksen pohjalta, kun he päättivät, että Äänekosken Kiinteistönhoito Oy tuottaa palveluita ainoastaan Äänekosken kaupungille. Tämän muutoksen pohjalta räätälöitiin Äänekosken kaupungin ja Äänekosken Kiinteistönhoito Oy:n välille strateginen kumppanuus toimintamalli, joka koski kaikkia tukipalveluita, joita Äänekosken Kiinteistönhoito Oy tuotti omistajalleen. Opinnäytetyössä on seurattu kiinteistönhoidon alisopimuksen osalta toimintamallin käyttöönoton prosessia toimintamallin suunnittelun alkamisesta vuoden 2022 loppuun saakka.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksen keinoin jatkuvan kehittämisen prosessina, niin että toimintamallia kehitettiin ja muutosta arvioitiin koko prosessin ajan. Strategisen kumppanuuden kehittämisprosessi on pitkäkestoinen ja jatkuu vielä tämän tutkimuksen jälkeen. Tutkimuksen tarkoituksena oli arvioida tutkimuksen prosessia ensimmäisen kahden vuoden ajan ja antaa kehittämisen suunta prosessin jatko kehittämiselle. Toimintamallin muutoksen toteuttamista ja onnistumista seurattiin kyselytutkimuksen avulla kiinteistöjen käyttäjien sekä toiminnan toteuttajien osalta. Heidän vastausten perusteella kartoitettiin jatkokehittämisen teemat ja toimenpiteet.
Johtopäätöksenä todettiin, että strateginen kumppanuus toimintamalli saavutti kustannustehokkuutta ja prosessit kehittyivät parempaan suuntaan. Toteutetut muutokset olivat onnistuneita. Kuitenkin parempien palveluiden osalta, ei kiinteistönhoidon taso vielä yltänyt kiitettävään tasoon. Tämä vaatii toimintatapojen kehittämistä, jotta tavoitteet voidaan saavuttaa. Tarkastelujakso oli verrattain lyhyt ja on huomioitava, että palveluiden kehittäminen ja parantaminen vaatii pitkäjänteistä työtä, että muutokset voidaan saavuttaa. Strateginen kumppanuus toimintamallia voidaan hyödyntää myös muualla kuntakentässä. The aim of the thesis was to develop the maintenance services of the city of Äänekoski with the help of a strategic partnership operating model. The aim was to achieve cost-efficiency and better services in property management and maintenance. The aim was to find new ways and models of providing property management and maintenance services through exploratory development and to find new ways of development.
The change in the way the property maintenance services operate was initiated by the Äänekoski City Council when they decided that Äänekosken Kiinteistönhoito Oy would only provide services to the city of Ää-nekoski. Based on this change, a strategic partnership operating model was customized between the city of Äänekoski and Äänekosken Kiinteistönhoito Oy for all support services provided by Äänekosken Kiinteistönhoito Oy to its owner. The thesis has followed the process of implementing the subcontract for property management from the beginning of the design of the operating model until the end of 2022.
The thesis was carried out as a process of continuous improvement by means of action research, so that the model was developed, and the change was evaluated throughout the process. The process of developing the strategic partnership is a long-term process and will continue beyond the end of this study. The purpose of the study was to evaluate the process of the study during the first two years and to provide a direction for further development of the process. The implementation and success of the change in the operating model was monitored by means of a survey of the users of the buildings and of those implementing the activities. Based on their responses, themes and measures for further development were identified.
The conclusion was that the strategic partnership approach achieved cost-effectiveness and improved processes. The changes implemented were successful. However, in terms of better services, the level of property management did not yet reach an excellent level. This requires policy development to achieve the objectives. The period under review was relatively short and it should be noted that the development and improvement of services requires long-term efforts to achieve change. The strategic partnership approach can also be used elsewhere in the municipal sector.
Kiinteistön ylläpidon palveluiden toimintatavan muutos käynnistyi Äänekosken kaupunginvaltuuston päätöksen pohjalta, kun he päättivät, että Äänekosken Kiinteistönhoito Oy tuottaa palveluita ainoastaan Äänekosken kaupungille. Tämän muutoksen pohjalta räätälöitiin Äänekosken kaupungin ja Äänekosken Kiinteistönhoito Oy:n välille strateginen kumppanuus toimintamalli, joka koski kaikkia tukipalveluita, joita Äänekosken Kiinteistönhoito Oy tuotti omistajalleen. Opinnäytetyössä on seurattu kiinteistönhoidon alisopimuksen osalta toimintamallin käyttöönoton prosessia toimintamallin suunnittelun alkamisesta vuoden 2022 loppuun saakka.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksen keinoin jatkuvan kehittämisen prosessina, niin että toimintamallia kehitettiin ja muutosta arvioitiin koko prosessin ajan. Strategisen kumppanuuden kehittämisprosessi on pitkäkestoinen ja jatkuu vielä tämän tutkimuksen jälkeen. Tutkimuksen tarkoituksena oli arvioida tutkimuksen prosessia ensimmäisen kahden vuoden ajan ja antaa kehittämisen suunta prosessin jatko kehittämiselle. Toimintamallin muutoksen toteuttamista ja onnistumista seurattiin kyselytutkimuksen avulla kiinteistöjen käyttäjien sekä toiminnan toteuttajien osalta. Heidän vastausten perusteella kartoitettiin jatkokehittämisen teemat ja toimenpiteet.
Johtopäätöksenä todettiin, että strateginen kumppanuus toimintamalli saavutti kustannustehokkuutta ja prosessit kehittyivät parempaan suuntaan. Toteutetut muutokset olivat onnistuneita. Kuitenkin parempien palveluiden osalta, ei kiinteistönhoidon taso vielä yltänyt kiitettävään tasoon. Tämä vaatii toimintatapojen kehittämistä, jotta tavoitteet voidaan saavuttaa. Tarkastelujakso oli verrattain lyhyt ja on huomioitava, että palveluiden kehittäminen ja parantaminen vaatii pitkäjänteistä työtä, että muutokset voidaan saavuttaa. Strateginen kumppanuus toimintamallia voidaan hyödyntää myös muualla kuntakentässä.
The change in the way the property maintenance services operate was initiated by the Äänekoski City Council when they decided that Äänekosken Kiinteistönhoito Oy would only provide services to the city of Ää-nekoski. Based on this change, a strategic partnership operating model was customized between the city of Äänekoski and Äänekosken Kiinteistönhoito Oy for all support services provided by Äänekosken Kiinteistönhoito Oy to its owner. The thesis has followed the process of implementing the subcontract for property management from the beginning of the design of the operating model until the end of 2022.
The thesis was carried out as a process of continuous improvement by means of action research, so that the model was developed, and the change was evaluated throughout the process. The process of developing the strategic partnership is a long-term process and will continue beyond the end of this study. The purpose of the study was to evaluate the process of the study during the first two years and to provide a direction for further development of the process. The implementation and success of the change in the operating model was monitored by means of a survey of the users of the buildings and of those implementing the activities. Based on their responses, themes and measures for further development were identified.
The conclusion was that the strategic partnership approach achieved cost-effectiveness and improved processes. The changes implemented were successful. However, in terms of better services, the level of property management did not yet reach an excellent level. This requires policy development to achieve the objectives. The period under review was relatively short and it should be noted that the development and improvement of services requires long-term efforts to achieve change. The strategic partnership approach can also be used elsewhere in the municipal sector.