Asiakaskysely Pego Golf School:in Opetuspalveluista
Kuikkaniemi, Tuukka (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413702
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413702
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa ja ymmärtää asiakkaiden ajattelua golfopetusta kohtaan, ja pyrkiä asiakas ymmärryksen kautta kehittämään BMW Pego Golf Schoolin opetuspalveluita asiakaan toiveita vastaavaksi.
Opinnäytetyöllä pyritään löytämään vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Mitä opetuspalveluita aktiivi harrastajat käyttävät ja Millaisia golfopetuspalveluita harrastajat haluavat. Projekti suoritettiin syksyn 2022 ja kevään 2023 aikana. Projektin alussa lähdettiin ymmärtämään ongelmaa ja selvittämään aiheen teoriataustaa.
Alkuvuoden 2023 aikana luotiin asiakaskysely, joka lähettiin Pego:n asiakkaille sähköisesti. Asiakaskysely toimi projektin asiakasymmärryksen pohjana. Projektia noudattaa palvelumuotoiluprosessia, jonka avulla pyrittiin kokonaisvaltaiseen asiakkaan ymmärtämiseen sekä palvelun kehittämiseen.
Kehittämisessä huomioidaan uusimmat trendit sekä muutokset golfin asiakaskentällä.
Työn tuloksena syntyi kehitysehdotelma, jonka tarkoituksena on luoda lisäarvoa golfopetukselle. Kehitysehdotelman kautta pyritään sitouttamaan asiakkaita golfopetuksen pariin, ja luomaan pitkiä asiakassuhteita.
Asiakkaita erityisesti kiinnosti erilaisten lyöntianalysaattoreiden käyttö golfopetuksen yhteydessä sekä oman lyöntitekniikan kehittäminen opettamisessa.
Lyöntianalysaattoreiden avulla pystytään tarjoamaan konkreettista dataa opetettavalle ja tätä kautta luomaan parempi kuva omasta toiminnasta sekä kehittymisestä. Analysaattori koettiin tärkeäksi osaksi golfopetusta ja se luo lisä-arvoa palveluille. Kehitysehdotukset muodostuvat lisäarvon luomisen ympärille ja asiakkaiden sitouttaminen luomalla selkeää kilpailuetua palveluiden laadulla.
Opinnäytetyöllä pyritään löytämään vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Mitä opetuspalveluita aktiivi harrastajat käyttävät ja Millaisia golfopetuspalveluita harrastajat haluavat. Projekti suoritettiin syksyn 2022 ja kevään 2023 aikana. Projektin alussa lähdettiin ymmärtämään ongelmaa ja selvittämään aiheen teoriataustaa.
Alkuvuoden 2023 aikana luotiin asiakaskysely, joka lähettiin Pego:n asiakkaille sähköisesti. Asiakaskysely toimi projektin asiakasymmärryksen pohjana. Projektia noudattaa palvelumuotoiluprosessia, jonka avulla pyrittiin kokonaisvaltaiseen asiakkaan ymmärtämiseen sekä palvelun kehittämiseen.
Kehittämisessä huomioidaan uusimmat trendit sekä muutokset golfin asiakaskentällä.
Työn tuloksena syntyi kehitysehdotelma, jonka tarkoituksena on luoda lisäarvoa golfopetukselle. Kehitysehdotelman kautta pyritään sitouttamaan asiakkaita golfopetuksen pariin, ja luomaan pitkiä asiakassuhteita.
Asiakkaita erityisesti kiinnosti erilaisten lyöntianalysaattoreiden käyttö golfopetuksen yhteydessä sekä oman lyöntitekniikan kehittäminen opettamisessa.
Lyöntianalysaattoreiden avulla pystytään tarjoamaan konkreettista dataa opetettavalle ja tätä kautta luomaan parempi kuva omasta toiminnasta sekä kehittymisestä. Analysaattori koettiin tärkeäksi osaksi golfopetusta ja se luo lisä-arvoa palveluille. Kehitysehdotukset muodostuvat lisäarvon luomisen ympärille ja asiakkaiden sitouttaminen luomalla selkeää kilpailuetua palveluiden laadulla.