Ammattikorkeakoulun opiskelijoiden hyvinvointipalveluiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ammattikorkeakoulun opiskelijoiden hyvinvointipalveluita palvelumuotoilun keinoin. Työn toimeksiantajina olivat kohdeorganisaation kaksi hyvinvointihanketta. Opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään, millaisia tarpeita kohdeorganisaation opiskelijoilla on hyvinvointipalveluiden suhteen ja miten palveluita voisi kehittää vastaamaan paremmin näitä tarpeita. On tärkeää, että opiskelijoilla on saatavilla riittävästi tukea opiskeluun ja hyvinvointiin liittyviin haasteisiin. Oppilaitoksen hyvinvointipalveluilla on keskeinen rooli opiskelijoiden tukemisessa ja ongelmien ennaltaehkäisyssä.

Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee korkeakouluopiskelijoiden terveyttä ja hyvinvointia. Opiskelijan työkyky eli opiskelukyky on kokonaisuus, johon kuuluvat opiskelijan oma terveys ja voimavarat, opiskelutaidot, opiskeluympäristö sekä opetus- ja ohjaustoiminta. Opiskelijat voivat kokea monenlaisia psyykkisiä oireita, kuten masentuneisuutta, ahdistuneisuutta, stressiä, uniongelmia ja keskittymisvaikeuksia. Moni opiskelija kokee itsensä lisäksi yksinäiseksi. Yksi ratkaisu opiskelijoiden kohtaamiin haasteisiin voi olla vertaistuki, jonka on todettu toimivan monenlaisissa ihmisryhmissä, myös korkeakouluopiskelijoiden keskuudessa.

Koska kohdeorganisaation hyvinvointipalveluita haluttiin kehittää opiskelijoiden toiveita ja tarpeita kuunnellen, työssä käytettiin tutkimis- ja kehittämismenetelmänä palvelumuotoilua, jossa asiakasymmärrys ja asiakaslähtöisyys ovat tärkeässä roolissa. Palvelumuotoilu on valikoima työkaluja ja menetelmiä ja prosessi, jossa palvelua kehitetään systemaattisesti ja kokonaisvaltaisesti. Keskeisiä termejä palvelumuotoilussa ovat asiakasymmärrys ja -kokemus, arvo ja palvelupolku.

Kehittämistyössä käytettiin Tuulaniemen palvelumuotoilun prosessimallia, jossa on viisi vaihetta: määrittely, tutkimus, suunnittelu, tuotanto ja arviointi. Prosessi aloitettiin opiskelijakyselyllä, johon vastasi yhteensä 53 kohdeorganisaation opiskelijaa. Kyselyyn vastanneista lähes puolet oli kokenut tarvitsevansa apua opiskeluun ja hyvinvointiin liittyvissä haasteissa, ja keskusteluavun lisäksi he toivoivat esimerkiksi lisätietoa avun hakemisesta ja opiskelijoiden omakohtaisia tarinoita. Kyselyn tuloksia täydennettiin havainnoinnilla ja asiantuntijoiden haastattelulla. Saatujen tulosten pohjalta päätettiin alkaa kehittää konseptia opiskelijoiden vertaistarinoille eli tekstimuodossa oleville vertaistuellisille tarinoille. Vertaistarinoiden suunnittelussa käytettiin apuna ideointityöpajaa ja benchmarkkausta.

Lopputuotoksena syntyi opiskelijoiden vertaistarinoiden konseptikäsikirja, jossa esitellään vertaistarinoiden idea, sisältö ja toteutuskeinot. Lisäksi tehtiin erillinen ohjeistus vertaistarinaansa kirjoittavalle opiskelijalle. Vertaistarinat tuovat uuden, vertaistuellisen ja helposti saavutettavan keinon opiskelijoiden hyvinvointipalveluihin. Vertaistarinoissa käsitellään opiskelijoiden hyvinvointia ja arkea sellaisista näkökulmista, jotka opiskelijat itse kokevat tärkeiksi ja hyödyllisiksi.