Logistiikkayrityksen kuluttajamyyjän perehdytys

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitetään logistiikka-alan toimeksiantajayrityksen perehdytyksen nykytilannetta ja kehittämistarpeita. Opinnäytetyön tarkoitus on kehittää toimeksiantajayrityksen toimintaa ja tavoitteena on selvittää, miten uutta kuluttajamyyjää voitaisiin tukea parhaiten myyntityössä onnistumiseksi. Tähän päätutkimusongelmaan haettiin vastausta kolmen alatutkimusongelman kautta, jotka ovat: Miten perehdytys määritellään ja miten perehdyttämistä voidaan toteuttaa, Millainen on toimeksiantajayrityksen kuluttajamyyjän perehdytys organisaatiossa uusien kuluttajamyyjien ja esihenkilön arvioimana ja Millainen toimeksiantajayrityksen kuluttajamyyjän perehdytyksen tulisi olla uusien kuluttajamyyjien ja esihenkilön näkemyksen mukaan?

Ensimmäiseen alatutkimusongelmaan haetaan vastausta kirjallisuuden avulla. Vastauksen perusteella muodostettiin tutkimushaastatteluun teemat. Teoriaosuudessa tarkastellaan myyjän ominaisuuksia, määritellään perehdytykseen liittyvät keskeiset käsitteet ja työn oppimista perehdytyksessä.

Tutkimuksen empiirinen osuus on kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, jonka teemat muodostettiin teoreettisen perustan pohjalta. Haastattelu toteutettiin yrityksen nimeämälle kolmelle henkilölle etätoteutuksena ja nauhoitettiin. Haastattelut purettiin litteroimalla tekstiksi ja pelkistettiin sekä analysoitiin sisällön analyysimenetelmällä. Tutkimuksessa noudatettiin hyvän tieteellisen tutkimuksen periaatteita ja eettisiä toimintatapoja.

Tulosten perusteella, yrityksellä on uuden työntekijän perehdytyksen kehittämistarpeita. Tutkittavat kaipasivat yhtenäistä ja systemaattista perehdytysprosessia. Keskeistä olisi tavoitteiden kirjaaminen perehdytettävälle, sisällön jäsentely ja ajoittaminen sekä arvioinnin kehittäminen. Perehdyttäjä tarvitsi perehdyttämiseen varattua aikaa.

Johtopäätöksenä yrityksen perehdytyksen tilasta on, että perehdytys on varsin epäsystemaattinen ja hajanainen. Tämä näyttää vaikuttavan perehdytyksen tasoon ja uuden kuluttajamyyjän kykyyn vastata asiakkaiden palvelutarpeisiin. Uudet työntekijät olivat kuitenkin suhteellisen tyytyväisiä työhön kiinni pääsyyn. Kehitettävät kohteet on mahdollista korjata melko nopealla aikataululla.

Tutkimuksella todettiin, että yrityksellä on kehittämistarpeita. Yrityksen kehittämiskohteita ovat esimerkiksi perehdytysprosessin luominen kuluttajamyyntiin ja perehdyttäjän kouluttautuminen. Jatkotutkimusehdotuksina ovat myynnin tilan tutkiminen yrityksessä laajemmin.