Junalla kohti ilmastoystävällisempää matkailua : kestävän matkakonseptin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii matkatoimistoalan yritys IMT. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda uusi matkakonsepti, joka noudattaisi kestävän kehityksen periaatteita ja tarjoaisi vaihtoehdon lentomatkailulle Eurooppaan. Tarkoituksena oli tarjota matkailijoille ympäristöystävällisempi ja kestävämpi vaihtoehto, joka houkuttelisi erityisesti ympäristötietoisia matkailijoita. Yritys pyrkii vastaamaan yhä kasvavaan ympäristötietoisuuteen matkailualalla ja tarjoamaan asiakkailleen ympäristöystävällisempiä matkustusvaihtoehtoja suosituimpiin matkakohteisiin.

Aineistonkeruu toteutettiin ideariihi-menetelmällä, jonka avulla kerättiin erilaisia kehitysideoita. Ideariiheen osallistuivat yrityksen työntekijät, joilla oli vuosien kokemus matkojen kehittämisestä ja syvällinen tieto ja ymmärrys alasta. Heidän osallistumisensa ansiosta syntyi monipuolisia ja innovatiivisia ideoita, joista valittiin toteuttamiskelpoisimmat ideat jatkokehityksen suunnittelua varten. Nämä ideat toimivat pohjana uuden matkakonseptin kehittämiselle.

Kilpailijoiden käytäntöjä ja toimintatapoja tutkittiin benchmarking-menetelmällä. Palvelupolku-menetelmää käyttäen luotiin kattava ja visuaalinen kartta kaikista niistä vaiheista, joita asiakas käy läpi ennen palvelua, sen aikana ja palvelutapahtuman jälkeen. Tämä auttoi suunnittelemaan parempaa palvelukokemusta. Asiakasryhmän määrittelyssä hyödynnettiin Mindmup- menetelmää, jonka avulla saatiin kartoitettua potentiaalinen asiakasryhmä.

Työn tuloksena syntyi uusi matkakonsepti, joka on suunniteltu kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti. Konsepti sisältää erilaisia matkapaketteja, joiden avulla asiakkaat voivat matkustaa junalla eri kohteisiin.

The thesis was commissioned by the tour operator IMT. The aim of the thesis was to create a new travel concept that adheres to the principles of sustainable development and offers an alternative to air travel to Europe. The purpose was to provide travelers with a more environmentally friendly and sustainable option that would particularly appeal to environmentally conscious tourists. The company strives to respond to the growing environmental awareness in the tourism industry and offer its customers more environmentally friendly travel options to popular destinations.

Data collection was carried out using the brainstorming method, which was used to gather various development ideas. The brainstorming participants were company employees with years of experience in developing travel and a profound understanding of the sector. Their participation resulted in diverse and innovative ideas from which the most feasible ones were selected for further development planning. These ideas formed the basis for the development of the new travel concept.

Competitors' practices and procedures were studied using the benchmarking method. Using customer journey mapping, a comprehensive and visual map was created of all the stages that the customer goes through before, during, and after the service experience. This helped in designing a better service experience. The definition of the target customer group utilized the Mindmup method, which enabled the identification of the potential target customer segment.

As a result of the work, a new travel concept was created, designed according to the principles of sustainable development. The concept includes different travel packages that allow customers to travel by train to various destinations.