Mielakan Rinnekeskuksen elämyksellisyys
Myllylahti, Poola (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614530
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614530
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten elämyksellisyyden eri elementit näkyvät Mielakan Rinnekeskuksessa ja kokevatko asiakkaat Mielakan elämyksellisenä. Tutkimuksella pyrittiin myös selvittämään, mitä voitaisiin muuttaa, jotta Mielakka palvelisi asiakkaitaan vieläkin paremmin.
Työn toimeksiantajana toimi Mielakan Rinnekeskus Oy, johon tutkimus itsessään myös keskittyy. Mielakan Rinnekeskusta arvioitiin kokonaisuutena, eikä tutkimuksessa keskitytty mihinkään tiettyyn yksittäiseen palveluun tai tuotteeseen, joita Mielakassa tarjoaa.
Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään Mielakan Rinnekeskusta kokonaisuudessaan, tämän historiaa, sekä nykyisiä palveluita. Elämykseen tutustutaan elämyksen emotionaalisen perustan, sekä elämyksen luomiseen tarkoitetun The Sweet Spot-, sekä Elämyskolmio -mallin kautta. Opinnäytetyössä kerrotaan myös kotimaisen matkailun trendeistä ja hiihtokeskusten asemasta kotimaisessa matkailussa.
Työ on tutkimusmenetelmältään laadullinen ja sen perusjoukko muodostui 189 vastanneesta henkilöstä. Kokonaisuudessaan kysely tavoitti 6275 henkilöä. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin Google Forms -kyselyohjelmaa, joka jaettiin Mielakan Rinnekeskuksen sosiaalisen median kanavilla; Facebookissa sekä Instagramissa. Kysely sisälsi strukturoituja, sekä avoimia kysymyksiä, joiden tulokset analysointiin käytettiin Google Sheets -ohjelmaa.
Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä Mielakan Rinnekeskuksen pitävän sisällään elämyksen elementtejä, sekä tasoja. Suurin osa vastaajista koki Mielakan olevan heille tärkeä ja heidän elämäänsä vaikuttava yritys. Pienten muokkausten ja parannusten avulla voidaan palvella kaikkia asiakkaita vieläkin paremmin.
Näitä vastauksia käyttämällä voidaan Mielakan Rinnekeskusta kehittää vieläkin elämyksellisemmäksi, sekä asiakasystävällisemmäksi.
Työn toimeksiantajana toimi Mielakan Rinnekeskus Oy, johon tutkimus itsessään myös keskittyy. Mielakan Rinnekeskusta arvioitiin kokonaisuutena, eikä tutkimuksessa keskitytty mihinkään tiettyyn yksittäiseen palveluun tai tuotteeseen, joita Mielakassa tarjoaa.
Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään Mielakan Rinnekeskusta kokonaisuudessaan, tämän historiaa, sekä nykyisiä palveluita. Elämykseen tutustutaan elämyksen emotionaalisen perustan, sekä elämyksen luomiseen tarkoitetun The Sweet Spot-, sekä Elämyskolmio -mallin kautta. Opinnäytetyössä kerrotaan myös kotimaisen matkailun trendeistä ja hiihtokeskusten asemasta kotimaisessa matkailussa.
Työ on tutkimusmenetelmältään laadullinen ja sen perusjoukko muodostui 189 vastanneesta henkilöstä. Kokonaisuudessaan kysely tavoitti 6275 henkilöä. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin Google Forms -kyselyohjelmaa, joka jaettiin Mielakan Rinnekeskuksen sosiaalisen median kanavilla; Facebookissa sekä Instagramissa. Kysely sisälsi strukturoituja, sekä avoimia kysymyksiä, joiden tulokset analysointiin käytettiin Google Sheets -ohjelmaa.
Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä Mielakan Rinnekeskuksen pitävän sisällään elämyksen elementtejä, sekä tasoja. Suurin osa vastaajista koki Mielakan olevan heille tärkeä ja heidän elämäänsä vaikuttava yritys. Pienten muokkausten ja parannusten avulla voidaan palvella kaikkia asiakkaita vieläkin paremmin.
Näitä vastauksia käyttämällä voidaan Mielakan Rinnekeskusta kehittää vieläkin elämyksellisemmäksi, sekä asiakasystävällisemmäksi.