Outsourcing eller insourcing av försäljningsreskontraprocessen i Snellman-koncernen: en jämförelse av för- och nackdelar

Abstract

Detta examensarbete behandlar ämnet outsourcing och har gjorts på uppdrag av Oy Snellman Ab. Outsourcing av ekonomifunktioner har blivit allt vanligare inom företagsvärlden och de flesta företag funderar i något skede på outsourcing. Begreppet insourcing används som motsatsord till outsourcing i examensarbetet.

Syftet med arbetet var att ta fram för- och nackdelar med outsourcing och insourcing av försäljningsreskontraprocessen, samt att identifiera risker med outsourcing. Målsättningen med arbetet var att ta fram en rekommendation om huruvida uppdragsgivaren ska outsourca eller insourca försäljningsreskontraprocessen.

I arbetets teoretiska del lyftes transaktionskostnadsteorin, teorin om ett resursbaserat synsätt och tre beslutsmodeller för outsourcing fram. Fördelar, nackdelar och risker behandlades även ur ett teoretiskt perspektiv och invoice-to-cash processens delprocesser beskrevs. I arbetets empiriska del gjordes fyra intervjuer ur tre perspektiv. Intervjuerna gjordes med uppdragsgivaren, en potentiell outsourcingleverantör och två kunder till leverantören för att få ett brett underlag till en rekommendation om outsourcing eller insourcing. Informationen sammanfattades i SWOT analyser. En riskanalys gjordes även för att identifiera eventuella risker med outsourcing av försäljningsreskontraprocessen.

Resultatet visade att insourcing av försäljningsreskontraprocessen är det alternativ som rekommenderas, eftersom uppdragsgivaren får flera fördelar av att insourca processen än av att outsourca den. Uppdragsgivaren rekommenderas dock att göra en kostnadsanalys för att jämföra kostnader för outsourcing och insourcing, eftersom kostnaderna inte kunnat fastställas i examensarbetet.

Tämä opinnäytetyö käsittelee ulkoistamista ja se on tehty Oy Snellman Ab:n toimeksiannosta. Talousfunktioiden ulkoistaminen on yleistynyt liike-elämässä ja useimmat yritykset harkitsevat ulkoistamista jossain vaiheessa. Määritelmää sisäistäminen käytetään ulkoistamisen vastakohtana opinnäytetyössä.

Työn tarkoituksena oli selvittää ulkoistamisen ja sisäistämisen etuja ja haittoja myyntireskontraprosessissa, sekä tunnistaa ulkoistamisen riskejä. Työn tavoitteena oli antaa suositus siitä, tulisiko toimeksiantajan ulkoistaa vai sisäistää myyntireskontraprosessinsa.

Työn teoreettisessa osassa korostettiin transaktiokustannusteoriaa, resurssipohjaista näkökulmaa ja kolmea ulkoistamispäätöksentekomallia. Etuja, haittoja ja riskejä käsiteltiin myös teoreettisesta näkökulmasta, ja kuvattiin invoice-to-cash prosessin osaprosessit. Työn empiirisessä osassa tehtiin neljä haastattelua kolmesta näkökulmasta. Haastattelut suoritettiin toimeksiantajan, potentiaalisen ulkoistustoimittajan ja kahden toimittajan asiakkaan kanssa, jotta saataisiin laaja pohja suositukselle ulkoistamisesta tai sisäistämisestä. Tiedot tiivistettiin SWOT-analyysiin. Riskianalyysi tehtiin myös mahdollisten myyntireskontraprosessin ulkoistamiseen liittyvien riskien tunnistamiseksi.

Tulokset osoittivat, että myyntireskontraprosessin sisäistäminen on suositeltava vaihtoehto, koska toimeksiantaja saa enemmän etuja sisäistämisestä kuin ulkoistamisesta. Toimeksiantajalle suositellaan kuitenkin kustannusanalyysin tekemistä ulkoistamisen ja sisäistämisen kustannusten vertailua varten, koska kustannuksia ei voitu määrittää opinnäytetyössä.

This bachelor’s thesis focuses on the subject of outsourcing and has been made on behalf of Oy Snellman Ab. Outsourcing of financial functions has become increasingly common in the business world, and most companies consider outsourcing at some point. The definition insourcing is used as the opposite of outsourcing in the thesis.

The aim of this work was to identify the advantages and disadvantages of outsourcing and insourcing the accounts receivable process, as well as to identify risks associated with outsourcing. The objective was to provide a recommendation on whether the client should outsource or insource the accounts receivable process.

The theoretical part of the study highlighted the transaction cost theory, the resource-based view theory and three decision models for outsourcing. Advantages, disadvantages, and risks were also addressed from a theoretical perspective, and the sub-processes of the invoice-to-cash process were described. The empirical part of the study involved four interviews from three perspectives. The interviews were conducted with the client, a potential outsourcing provider, and two customers of the provider, to gather a broad foundation for the recommendation on outsourcing or insourcing. The information was summarized in SWOT-analyses. A risk analysis was also conducted to identify potential risks associated with outsourcing of the accounts receivable process.

The results showed that insourcing the accounts receivable process is the recommended alternative, because the client receives several advantages from insourcing the process rather than outsourcing it. However, the client is advised to do a cost analysis to compare the costs of outsourcing and insourcing, as the costs could not be determined in this thesis.