Visuaalisen markkinoinnin vaikutukset kanta-asiakkaiden ostokäyttäytymiseen Jyväskylän Kekäleessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten visuaalinen markkinointi vaikuttaa Kekäleen Jyväskylän myymälän kanta-asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Tutkimuskysymykset muotoutuivat seuraavanlaisiksi: “Vaikuttavatko esillepanot Jyväskylän Kekäleen kanta-asiakkaiden ostokäyttäytymiseen?” ja “Vaikuttavatko atmosfääriset tekijät Jyväskylän Kekäleen kanta-asiakkaiden ostokäyttäytymiseen?”

Työn teoriaosuudessa perehdyttiin visuaaliseen markkinointiin ja kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaatekaupan näkökulmasta. Tutkimusosio suoritettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kyselylomake lähetettiin sähköisesti 300:lle Kekäleen Jyväskylän myymälässä eniten viimeisen vuoden aikana ostoja tehneelle kanta-asiakkaalle. Otanta perustui siihen, että valitut kanta-asiakkaat ovat vierailleet uudistetussa myymälässä. Kaikkiaan vastauksia saatiin 69 kappaletta, joten vastausprosentiksi tuli 23 prosenttia.

Tutkimuksessa saatiin selville, että esillepanot ja tunnelma myymälässä koettiin kaikin puolin miellyttäviksi ja inspiroiviksi. Tuotteiden katsominen ja mallien hahmottaminen koettiin jonkin verran helpommaksi henkarista kuin pöydältä. Kanta-asiakkaat saapuvat Kekäleen Jyväskylän myymälään hyvän palvelun ja laadukkaiden merkkituotteiden vuoksi, mistä johtuen muun muassa näyteikkuna jää vähälle huomiolle.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Kekäleen myymälöiden visuaalisen ilmeen parantamisessa ja asiakkaiden viihtymisen lisäämisessä. Myöhemmin kysely voidaan toteuttaa myös muissa Kekäleen myymälöissä, jolloin tuloksista olisi enemmän hyötyä koko ketjulle.

The purpose of the thesis was to find out how visual marketing affected the buying behavior of regular customers at Kekäle Jyväskylä. There were two research questions: “Do the store displays have an impact on regular customers’ buying behavior at Kekäle Jyväskylä?” and “Do the atmospheric factors have an impact on the buying behavior of regular customers?”

The theoretical part of the thesis focused on visual marketing and consumer buying behavior from the perspective of a clothing store. The research was carried out as a quantitative survey. An online survey was sent to 300 regular customers who had made the most purchases at Kekäle Jyväskylä during the past year. The sampling was based on an assumption that the most regular customers had visited the recently renewed store. In total 69 answers were received, and the response rate was 23 %.

It was found out that the displays and the atmosphere in the store were experienced as pleasant and inspiring. Regular customers considered that product settings and designs were easier to be perceived on the coat hangers than on the table and came to Kekäle Jyväskylä for the good service and high-quality branded products. Therefore, for example the window displays were mostly unnoticed.

The results of the thesis can be used to improve Kekäle’s visual appearance to make their customers enjoy their stay more. In the future a survey could be conducted in every Kekäle store, which would enable the results to be more universal and useful for the entire chain of Kekäle.